Неорганизованность Альфы, не рекомендую

08.12.2020 17:15
3742
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Заказал дебетовую карту Альфатревел, сказали доставка не возможна так как какие-то проблемы с паспортом у меня. Пришлось ехать в отделение. На Химки оно одно. Был 08 декабря примерно в 15 часов 45 минут. Очередь огромная. Бедную девушку которая стоит на ресепшене разрывают во все стороны. Надо как минимум два сотрудника на ресепшен. Ждал свое очереди минут 40, считаю что это очень долго. Оказалось что на мой номер и серию паспорта зарегистрирован в Альфе другой человек. Как мне сказали видимо тот кто заполнял данные того человека ошибся. И тут же допустили вторую ошибку, не попросили снять маску, как можно идентифицировать личность без снятия маски? тем более что паспорт я получал давно, у меня сейчас и прическа другая да и поправился я сильно. Не сказал бы что сотрудник который меня обслуживал был стажером или новичком, я это понял по тому что к нему обращались коллеги за советами. То есть дело не в квалификации отдельно взятого сотрудника, а в самой системе банка. Как можно доверить свои финансы такому банку большой вопрос. Какая-то безалаберность на всех стадиях. Поэтому никому не рекомендую услуги данного банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-12T18:33:55+03:00
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Возможны различные причины образования очереди, в том числе, на которые сотрудники не могут повлиять. Отметим, что на сайте банка создан специальный маркер, по которому можно отследить нагрузку на интересующее отделение, и спрогнозировать время ожидания в очереди. В процессе обслуживания сотрудником был установлен факт задвоения данных клиентов в системе банка. Незамедлительно был направлен запрос в ответственное подразделение для проведения исправительных мероприятий. Сотрудник попросил вас оставить контактный телефон, чтобы связаться с вами после устранения ошибки, но вы отказались предоставить номер. На текущий момент исправительные мероприятия в системе проведены, вы можете обратиться в офис по вопросу оформления карты. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка