Отвратительная работа. Незаинтересованность сотрудников

08.12.2020 17:55
3843
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 28.08.2020 подавали заявку на рефинансирования ипотеки.  Подали заявку онлайн, через сайт. Быстро подкрепили документы вместе с супругой. Быстро одобрили кредит. Потом началось самое интересное. Нам был назначен менеджер - К-ва Анастасия. Мы ей по почте (по незащищенным каналам связи) несколько раз отправляли различные документы, она их постоянно теряла, просила вновь. Затем она ушла в отпуск, затем она ушла на больничный. Нашим делом никто не занимался.  На телефон она не отвечала, на почту тем более. Затем в ноября, она наконец объявилась и сказала, что все, теперь она будет вести дело. Через пару дней выясняется, что у нас новый менеджер - Л-ко Евгений. Он вновь попросил прислать все документы. Ему они были отправлены. Спустя неделю он объявляется и говорит, что там заявка обнулилась, т.к. она действительна 3 месяца. надо подавать новую. тут мы с женой немного были шокированы, с нашей стороны мы все делали вовремя. Торопили работодателей, чтобы побыстрее предоставляли необходимые справки. Сделали оценку недвижимости, сделали специально страховку в Альфа-Страховании. В итоге новая заявка появилась, тут всплыли новые факты, о которых нас никто не предупреждал. 1 - что на первые несколько месяцев ставка будет 9,9. 2 - все страховки должны быть только в Альфе, а это порядка 28 тысяч. Полное ощущение, что сотрудники не заинтересованы в привлечении клиентов
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-09T17:03:20+03:00
Добрый день. Сожалеем, что в процессе рефинансирования вы столкнулись с подобной ситуацией. По информации, полученной от ответственного подразделения, сделка назначена на 10.12.2020. В уведомлении об одобрении, направленном вам, была указана повышенная процентная ставка до момента регистрации ипотеки в пользу Альфа-Банка. Вопрос по страхованию в других компаниях вы не поднимали. Мы не можем ограничить заёмщика в выборе страховой компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банка.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка