Начало сотрудничества

Решил открыть банковскую карту в альфа банке, так как есть необходимость взять ипотечный кредит. Чтобы получить более выгодные условия по кредиту, решил перенести на неё заработную плату (Подтверждение дохода) По факту открытия банковской карты и авторизации в своем личном кабинете, обнаружил, что мне подключили услугу «Инвестиции» и открыли брокерские счета, которые мне не требуются и о подключении которых я не просил. При закрытии брокерского счета через свой личный кабинет, получаю информацию, что счёт закрывается через отделение банка (Отделения банка в моем городе нет) Решил обратиться на горячую линию, чтобы прояснить этот момент, меня направили писать запрос на адрес электронной почты. По факту обработки запроса, получил аналогичный ответ, но с дополнительной альтернативой, закрыть счёт через личный кабинет стороннего сайта, о существовании которого я ранее и не знал. Решил обратиться на линию ещё раз, чтобы получить комментарии. При диалоге, мне предоставили информацию о том, что делайте это через отделение банка (Которого нет в моем городе), либо через личный кабинет стороннего сайта. Так как я эту услугу не подключал, у меня его нет, соответственно, рекомендуют его зарегистрировать, авторизоваться в нем, и каким то неизвестным образом закрыть счет, через направление произвольного поручения, посредством номера генерального соглашения (Не представляю, что это) и электронной подписи. Все это выглядит, как некий обман и введение клиентов в заблуждение, чтобы они мучались, как можно больше и в итоге плюнули на это. На этом моменте я понял, что не хочу пользоваться услугами этого банка, если на самом старте наших с ними отношений, испытываю такие сложности в коммуникации и решении элементарных задач. Не долго думая, решил полностью прекратить отношения с этим банком и закрыть основной счёт с картой, обратился на горячую линию, как и гласит инструкция. При обращении на горячую линию, испытал огромные сложности, чтобы попасть на оператора, так как робот постоянно скидывал звонок и не позволял дождаться ответа специалиста. Дозвонившись до представителя банка, попал на девушку, которая была не в духе и вместо консультации, решила прибегнуть к завершению диалога, просто положив трубку. При повторном дозвоне, начал диалог с отделом контроля и качества, на этот раз меня встретил более вменяемый сотрудник, но, к сожалению, и наш с ним диалог, зашел в тупик, так как закрыть счет сейчас, невозможно и это необходимо сделать только после 20 декабря, чем позднее, тем лучше. Ощущаю себя дураком. Замечательный банк, клиентоориентированность на уровне!