Реструктуризация ипотечного кредита, некомпетентность сотрудников

21 сентября 2020 г., в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией, я, как добросовестный заемщик, обратилась в Службу клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Пушечная, д. 5 с вопросом проведения реструктуризации ипотечного кредита. С 21 сентября по 2 октября меня консультировали по моему вопросу 3 раза, все 3 раза мне предоставлялась разная информация. Создается впечатление, что сотрудники отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, мягко говоря, некомпетентны. 2 октября, в офисе Банка ВТБ после длительных консультаций мной было оформлено заявление на проведение реструктуризации сроком на 6 месяцев. Мне сказали, что заявление рассматривается до 30 дней, далее были очередные посещения офиса по адресу: ул. Пушечная, д. 5, никакой информации мне не предоставляли, ссылаясь на то, что нет ответа из АО ДОМ.РФ, была переписка по почте [url=mailto:SC-11270763@vtb.ru]SC-11270763@vtb.ru[/url],которую мне дали в офисе и уверили, что обязательно мне ответят, писала 4 раза, никто на письма не отвечал. Только 19 ноября я была приглашена в офис на подписание документов, переписка прилагается ниже: Настоящим Банк ВТБ (ПАО) (далее сервисный агент),являющийся сервисным агентом группы компаний АО «ДОМ.РФ», сообщает, что ожидаем Вас на подписание завтра, 19.11.2020 в 16:00. С уважением, К-ва Эллина Старший специалист четвертого отделаклиентского сопровождения ипотечных кредитов Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов г. МосквыБанк ВТБ (ПАО) Адрес: г. Москва, ул. Пушечная, д. 5 Согласно подписанным документам, реструктуризация была оформлена сроком на 6 месяцев с 01.10.2020 г., платеж в месяц составлял минимальную сумму. Сотрудник отдела уверила меня, что проблем никаких не будет и с первого ноября мой платеж составит именно ту сумму, которая указана в документах на проведение реструктуризации. В результате, 07.12.2020 г., мне позвонили из отдела розничного взыскания Банка ВТБ и сказали, что у меня просрочка платежа за ноябрь (платеж был 30 ноября), которую я вместе с начисленными пенями должна погасить до 10 декабря! Прошу обратить внимание, что: 1. Заявление на проведение реструктуризации я подала непросто так, а в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией; 2.  С даты подачи заявления 2 октября прошло более 1,5 месяцев, прежде, чем были подписаны документы на проведение реструктуризации, хотя обещали рассмотреть мой вопрос в оперативном порядке; 3.  Какую-либо информацию от сотрудников банка получить очень сложно, по телефону связаться невозможно, на письма не отвечают; 4.  Прошло более 2-х месяцев, но информация о том, что у меня оформлена реструктуризация, в АО ДОМ.РФ просто отсутствует; 5.  Я вынуждена 2-й месяц искать денежные средства, чтобы погасить плановый платеж С Требованием срочно разобраться в сложившейся ситуации мной были написаны жалобы в личном кабинете АО «ДОМ.РФ», на сайтах АО «ДОМ.РФ» и  Банка ВТБ, в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ. Сотрудники Банка ВТБ, я обращаюсь к вам, следующая жалоба будет в Центральный банк РФ!