Отказ по уменьшению срока ипотеки при погашении материнским капиталом

22 октября 2020 года взяла ипотеку в банке ВТБ на Лиговском 116. Сразу уточнила у сотрудника банка Б-ой Татьяны, можно ли погасить ипотеку за счёт средст МК (мат. капитала) с уменьшением срока кредитования. Получив положительный ответ, на следующий же день 23.10.2020 написала заявление в офисе ВТБ на пр. Большевиков оператору В-ой В.Ю. (есть копия с печатью и подписью о принятии) на частично досрочное погашение средствами МК с уменьшением срока кредитования. Обращаю внимание, что я была подготовлена, начитавшись негативных отзывов о ВТБ по случаям распоряжения МК, поэтому так и поторопилась. 07.12.2020 средства поступили, и ВТБ пересчитал ежемесячный платеж. А ведь я подавала заявление на сокращение срока! Звоню в ВТБ с вопросом: "как так?". А мне отвечают: "Раз пересчитали ежемесячный платеж, а не срок, - значит, Вам отказали по заявлению." И ссылаются, что такое право у банка есть и это прописано в договоре. Я перечитала договор и не нашла ничего подобного. Спрашиваю, - где? Оператор не смогла ответить на этот вопрос. Просто сказала, что у них такая пометка. Уважаемый ВТБ! По какой причине вы отказываете мне в уменьшении срока кредитования? Я мать двоих детей! Вы на МНЕ решили заработать?? Ведь разница по уплате процентов составляет порядка 900 000 рублей! Вы считаете, это лишние деньги в моем кошельке?? Да я лучше потрачу их на детей. Я обращалась в такой мощный банк именно потому, что боялась подводных камней и пометок мелким почерком. А тут такое!!?? Я снова прошу уменьшить мне срок кредитования на сумму МК и надеюсь на понимание.