Не берите в этом банке ипотеку

Подавали с женой заявку на рефинансирование в банке дом.рф. Поначалу всё было нормально - запросили документы онлайн, мы их заполнили, нам указали на ошибки, запросили дополнительные документы. Потом начались уже проблемы: банк не отвечал по 1-2 недели, отвечал только когда мы отправляли по несколько писем и звонили.  Через примерно месяц пришли на подпись документов, естественно, пришлось сидеть в живой очереди час, технологии назначения встреч до банка еще не дошли. Также нам подсунули выбранную банком страховую компанию по их документам, объясняя это тем, что у банка со всеми компаниями одинаковая страховая премия. Ну ладно, к счастью, разница с другой страховой компанией была небольшая, поэтому и на это внимания не обратили. Сама встреча прошла нормально - нам разъяснили все ключевые пункты договора. На встрече нам также рассказали инструкцию что делать дальше - подать заявление на снятие обременения в предыдущем банке и сразу написать на почту. Предупредили, что если залог не перенесем в течение 90 дней - ставка увеличится на 8%. Сделали всё, как просили: через 2 недели нам сняли обременение - мы сразу написали. Далее нам прислали письмо, что нужно подписать еще несколько документов - хорошо, подписали. И вот тут началась главная проблема: банк, по-видимому, подал документы в росреестр, при этом ни сам не оплатил пошлину, ни нам не прислал информацию о платеже. Через неделю росреестр прислал ответ о возврате документов без рассмотрения. Всё, с этого момента мы не дождались ни одного письма от банка. Мы каждый день писали/звонили в банк, отправили уже писем 10 - нам ни разу так и не ответили. В колл-центре по ипотеке нам сказали по всем вопросам приезжайте лично в офис (в самый разгар эпидемии: видимо, банк решил от нас избавиться, чтобы забрать залог себе). Такая ситуация продолжается уже больше месяца, скоро подойдет срок, по которому наша ставка увеличивается более чем в 2 раза. Видимо, остается один канал диалога - через жалобу в ЦБ. Из этой ситуации делаю такой вывод: банк специально доводит ситуацию до штрафного срока, чтобы увеличить ставку, а потом развести руками - сами виноваты. Ни в коем случае не ведитесь на низкие ставки - вас обманут вот таким простым способом.