Досрочное погашение ипотеки

Добрый день. Прошу оценить мой двухдневный квест по подаче заявления на досрочное полное погашение ипотеки, который ещё не закончился. Брала ипотеку в ВТБ в г. Таганроге три года назад, по семейным обстоятельствам было принято решение продать дом. Покупатель оформил ипотеку так же в ВТБ и осталось покупателю написать заявление на списание средств мне на счёт, а мне на погашение ипотеки. И тут началось : заявление на досрочное погашение мне было предложено сделать в офисе в Ростове, потом разрешили сделать это в Таганроге. В офисе в Таганроге менеджер сказал, что я могу сделать заявление в личном кабинете, что я и сделала. Через 2 часа звонит покупатель и говорит, что у него отказываются принимать заявление в Ростове, т. к. нет моего заявления и менеджер в Ростове (Алина) говорит, что заявление должно быть с моей личной подписью. Я возвращаюсь в офис в Таганроге и выясняется, что заявление будет делать ростовский менеджер К-ин С. В. Он уточняет нахожусь ли я в офисе, благополучно отключает телефон и уходит на обед, а я  жду заявление в офисе в Таганроге. После обеда он наконец-то скидывает заявление, я его подписываю. И чуда не происходит. Сегодня после звонка в офис мне сказали, что его на работе нет и этот вопрос я могу решить только с ним. После настоятельной просьбы меня соединили с менеджером Алиной, которая предложила мне ещё раз проехать в офис в Таганроге и написать ещё одно заявление. В офис я ехать отказалась и сформировала заявление на полное досрочное погашение в личном кабинете, только сумма его уже почти на тысячу больше. Я бывший работник ВТБ, но такого хамского и пофигистичного отношения к клиентам не видела никогда, вы переплюнули сбер. Убедительно прошу перевести деньги на счёт и погасить ипотеку.