Отказ в получении дебетовой карты

Здравствуйте! 08 декабря 2020 года посетила отделение ВТБ по адресу: г. Самара, пр. Кирова, 283 с целью получения заказанной мной и выпущенной банком дебетовой карты. Также я хотела сразу же внести наличные на счёт карты. Карту заказывала на сайте банка. Сотрудник отказал мне в выдаче карты, потому что у меня нет приложения мобильного банка ВТБ в телефоне. При заказе карты на сайте банка я этого требования не обнаружила. Кроме того, перед посещением отделения банка я звонила в контактный центр банка, где уточнила, что для получения карты мне нужен только паспорт гражданина РФ. Сотрудница банка сказала мне, что карты можно получить лишь в случае установки в мой телефон приложения мобильный банк. Я не пользуюсь и не хочу пользоваться подобными приложениями, о чём сообщила сотруднице банка. Она стала выяснять причину. Я спросила сотрудницу банка, есть ли другие варианты получения карты, но она ответила, что нет. В итоге я зря потратила своё время на заказ карты и посещение отделения банка. Прошу представителей банка ответить на вопросы: 1) почему карты выдаются только тем, у кого  в телефоне установлено приложение мобильный банк? И как быть тем, кто не хочет устанавливать это приложение  или же имеющим телефон, на который нельзя установить какое-либо приложение? Получается, что банк ВТБ вынуждает желающих приобрести его карту покупать смартфоны последних моделей; 2) на каком основании сотрудник банка настойчиво выясняет причину, по которой я не хочу устанавливать приложение. Она сказала, что это требование банка. Прошу ответить, по какому праву банк предъявляет подобные требования. На странице ВТБ    https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/kak-poluchit-kartu/                  указано, что для получения дебетовой карты нужен только [u]паспорт[/u] гражданина РФ, нет требования даже иметь с собой телефон.