Банк который делает из пользователя героя Достоевского и списывает за это деньги

Последние годы банк просто вытравливает клиентов, по порядку во времени: 12.19. Карта которая идет со вкладом была утеряна, сообщение в банк передано, но...но ничего, карта так и висела в он-банке и с меня списалась комиссия за обслуживание.  06.20.Я уточняю на картах адрес банка с кассой, прихожу, беру номерок чтобы закрыть валютный вклад и снять деньги - система номерок выдает и я стою в очереди. А потом решаю уточнить почему-то "я же могу снять деньги через кассу без комиссии?", на то получаю ответ "а у нас нет кассы уже давно!". Только информацию об этом "крунейший" банк как-то неудосужился передать никуда. Я видимо должна ходить и проверять лично? На вопрос почему эта услуга доступна в аппарате выдающем номерки директор филиала пожал плечами и сделал вывод, что программисты просто не смогли. В крупнейшем банке, не смогли терминал с услугами настроить! 09-10.20. Срок действия зп-карты истекает.в прошлый раз я заказала сама перевыпуск и мне карту прислали, в другое отделение, еще и выпустили в довесок со старым номером, которая давно размагнитилась и была банком заменена. Помня как бегала по банкам в поисках нужной карты жду, что карта приедет сама. Ничего не происходит, пишу в чат: карту мне заказывают в отедение. В приложении ничего не видно по поводу статуса карты.  11.20. Месяц заканчивается, онлайн карта работает, но физически нет уведомлений, в приложении статус так и не отображается. Пишу в чат: бот не зовет оператора и пишет мне чушь. Пишу на почту, приходит ответ, что карта уже месяц меня ждет в отделении. Я ЖЕ ЭКСТРАСЕНС ЭТО ЗНАТЬ 12.20. Прихожу в отделение за картой. Жду в очереди из двух человек 45 МИНУТ! Это адекватно по-вашему? Три еле живых сотрудницы еле обслуживают клиентов. Прошу жалобную книгу, ответ- её нет! Наконец получаю карту, иду к банкомату, чтобы активировать....и выданный пин-код не подходит. Сотрудница предлагает сбросить через звонок и снова попробовать методом подбора "бывает цифры не пропечатываются". ЦИФРЫ НА ПИНКОДЕ НЕ ПРОПЕЧАТАТЫВАЮТСЯ В КРУПНЕЙШЕМ БАНКЕ НЕ МОГУ НАПЕЧАТАТЬ 4 ЦИФРЫ! Варианты не подошли, звоним снова и бот предлагает дождаться оператора. Жду 2 минуты. Оператор тихо и невнятно узнает паспортные данные, что-то бормочет и ставит на удержание. Слушаю оглушительную музыку и .... звонок СБРАСЫВАЕТСЯ!Звоню снова - ожидание уже 3 минуты. Сотрудница догадывается, что пин модно сменить в приложении. Но позвонить надо, ожидание опять 3 минуты. Я психую, сбрасываю. Решаю попробовать новый пин без сброса и...он срабатывает. Почему нельзя было это сделать сразу? 1,5 часа я получала карту, спасибо ВТБ!  7. Описание в приложении гласит: пакет "мультикарта". Доступна услуга "Бонус", окей, думаю я, ведь если услуга недоступна она не появится и не даст мне подключить тариф. Думаю, что трачу больше и по условиям могу претендовать на повышенный бонус (но если потрачу меньше суммы, с меня спишется абоненсткая плата). Подключаю - услуга подключена, спасибо, бонусы увидите тогда-то.  Перезахожу в приложение "у вас нет подходящей карты". !Ало, вы на кой черт тогда эту услугу мне включили?! К чему вы ее привязали? Пишу в поддержку, девушка вещает, что надо просто сменить тариф. КАААК? ЭТОГО НЕТ В ВАШЕМ НОВОМ ПРИЛОЖЕНИИ, КОТОРОЕ НИ РАЗУ НЕ ЗАШЛО С ПЕРВОЙ ПОПЫТКИ! Девушка меняет мне тариф, сообщает, что он будет действовать со след.месяца,  а за этот с меня спишут деньги! И сваливает в закат, не отвечая больше в чате! ЗА ЧТО ДЕНЬГИ С МЕНЯ СПИСЫВАЮТ? ЗА УСЛУГУ, КОТОРУЮ МНЕ ПОДКЛЮЧИЛИ ОБМАНОМ? Более 5 лет была клиентом. Политика последних лет - клиент никто.