Когда-то это был действительно хороший банк

Хочу рассказать о том, как сильно испортился Банк ВТБ 24 (ПАО) (а ведь раньше был моим самым любимым, я активно рекламировала его всем своим знакомым, но в последнее время они начали активно делать всё для того, чтобы я перестала быть их клиентом). Ситуация сложилась такая: В январе 2020 г. банк ВТБ перевыпустил мне карту впечатлений Gold, пакет Золотой. При получении данной карты (а перевыпускала я её уже не в первый раз) сотрудники отделения банка в г. Сыктывкаре уверили меня в том, что бонусная система в виде кэш-беков (для пакета Золотой) у меня сохранится, несмотря на что, что пакет Золотой уже не действует. В итоге до марта 2020 года я получала денежные средства в виде кэш-бэков (последние зачисления были 24.03.2020 г., что видно в системе Мультибонус). После 24.03.2020 г. кэш-бэков я не получала по непонятным для меня причинам. В офисе банка (посещала 13.08.2020 г.) меня стали уверять в том, что не получаю я их по той причине, что пакет Золотой больше не действует. Спешу заметить, что я не получала никаких уведомлений о том, что у меня прекратилась эта программа (в противном случае я бы сразу перешла на использование другой карты другого банка), более того, в своём аккаунте я вижу, что мой пакет с 27.03.2020 г. вдруг стал изменён на Мультибонус. Я не писала никаких заявлений о переводе меня с одного пакета на другой. Допускаю вероятность того, что  НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ сотрудники отделения банка ввели меня в заблуждение, заставив поставить где-то галочку в какой-то из бумаг и подписать что-то о замене пакета Золотой на Мультибонус, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ меня о том, что по этой карте у меня прекращается начисление кэш-бека, НО, с учётом того, что я всегда внимательно читаю такие документы, это практически исключено. Так как разобраться с местным офисом ВТБ я не смогла, вразумительного ответа по поводу данной ситуации я не получила (кроме того, что сотрудница сказала мне о том, что я якобы написала заявление о замене одного пакета на другой, но на мою просьбу показать мне его я получила отказ), от поддержки получала  в смс одни отписки вида «ничем не можем Вам помочь», я написала обращение непосредственно в главный офис ВТБ 24(ПАО) в сентябре 2020 г. с требованием провести проверки по данной ситуации, предоставить мне копии документов, в которых я якобы могла согласиться для изменения пакета с одного на другой, а также выплатить всю сумму причитающихся мне денежных средств в виде кэш-бека, начиная с 25 марта2020 г. Обращение было получено банком 23 сентября 2020 г., что подтверждается данными с сайта Почта России. Но я до сих пор не получила ответа на него. Вот так вот данный банк «заботится» о своих клиентах((( очень хорошо подумайте о том, стоит ли вам начинать пользоваться их услугами. Я, к сожалению, больше советовать этого не могу..