Подключенная услуга страхования без уведомления

09.12.2020 22:12
3996
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2012 года. 23 января 2019 года оформила кредитную карту Alfatravel в отделении Альфа-банк у метро 1905 года. При оформлении мне не было ничего сказано, что будет подключена услуга страхования кредитной карты. Зайдя недавно в личный кабинет, увидела, что с меня ежемесячно списывали услуги страхования. С момента оформления карты за услуги страхования с меня списали 51069.22 рубль. Через чат попросила данные договора страхования, но меня отправили в отделение. В отделении заказала договор страхования с моей подписью. Сказали, что документы с архива присылают в течении 5 дней. Собственно, подождав 5 рабочих дней, мне с банка не звонили, решила посетить отделение лично. В отделении было сказано, что документа о страховании нет, что услуга подключена без моего ведома. Согласно закону "О защите прав потребителей" (Ч.2.ст.16) и ГК РФ (Ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть всю необоснованно списанную сумму плюс 25% годовых к этой сумме. В случае отказа, вынуждена буду обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-17T14:42:29+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-18T14:24:08+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. В течение 2 дней на счёт кредитной карты ****8674 будет произведено возмещение суммы страховых премий, удержанных с даты подключения услуги (23.01.2019), а также процентов, начисленных на данную сумму. Финансовая защита в настоящее время отключена. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем очень признательны, если вы отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка