Очень странное оформление карты? Как вы работаете?

Я оформил карту МТС Банка WeekEnd 14+ на сайте Банка. Сайт выполнен очень аккуратно и современно. Заявка была отправлена и через пару секунд карта была одобрена, а мне пришло SMS с кодом для получения. Но вот с ним возникли вообще какие-то странности. Я прихожу в удобный для меня салон связи МТС, стою в очереди, всё как обычно. И вот тут начинается самый сок. Мне начинают оформлять карту, я называю код. Судя по всему, сотрудник попался неопытный, [b]КАРТУ ОФОРМЛЯЛИ 40! МИНУТ, КАРЛ! [/b]Сотрудники при клиентах беседуют о своем, пускай и шепотом, не стесняясь выражений, плюсом иногда рассказы о супер предложениях связи и новых тарифах: кто, где пользуется связью, друзей, родителей подключайте на новый тариф (связь у меня ваша есть, устраивает, а тариф невыгодный предлагали). Ну ок, карту мне в итоге смогли выдать (ура, мтс смогло - технологии ведь), она активировалась и ее нужно было пополнить для списания стоимости выпуска. [b]И тут началось: карту по вашему паспорту пополнить нельзя, сотрудник, доставал паспорт (свой наверно), но ничего не получилось. Но в МТС не сдаются (как-никак возможность сделать + в план), пришла 2-я смена и девушка в своем телефоне откопала фотографию паспорта какого-то мужчины, чтобы пополнить мне счет. Девушка шепотом сказала дать свой паспорт консультанту (ну да, там камера и сказала сделать вид, что она со мной), чтобы ввести будто-бы мои данные. [/b]На мое возмущение мне ответили: "Ну да, я понимаю ваше возмущение,н о вот у нас так". Скажите, МТС, это как, в порядке вещей? Я оформил, карту, успешно ее получил, активировал и подписал договор, а комиссию для получения этой самой карты я оплатить не могу, мне нет 18-и. Это нормально, что у консультанта фото чьих-то паспортов и в мою запись об оплате вбили чужой паспорт?! Откуда у сотрудников эти фотографии вообще?! Это у вас такая система интересная?