Обманывают с конвертацией при покупке в зарубежных магазинах

10.12.2020 11:19
4087
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Совершил покупку в иностранном магазине 30.11.2020 на сумму 297,50 долларов. Банк провел операцию по курсу 80,06 рублей за доллар, при  курсе Банка России на дату- 75,8599 рублей за доллар. С карты было списано 23 817,50 рублей. В контакт-центре Альфа-Банка сообщили, что курс самой операции составляет: 76,14 + 4,9% рублей за доллар. Также Банк сообщил, что курс скорректируется на дату выполнения данного платежа и добавочные 4,9% могут либо полностью исчезнуть либо снизиться, в зависимости от курса Банка на дату выполнения.  Операция была исполнена 02.12.2020, когда курс доллара по Банку России был 76,3203 рублей за доллар. Однако, Альфа-Банк не сорректировал операцию и оставил платеж в размере 23 817,50 рублей.   Сегодня (10.12.2020) Банк сообщил, что никакого 4,9% нет и данный процент не уменьшается, а курс просто корректируется не по стандатному курсу Альфа-Банка, а по особому курсу при оплате с конвертацией на дату исполнения платежа. Выводы: 1. Альфа-Банк вводит в заблуждение. Если бы я знал заранее о специальном курсе банка, а не про "историю с 4,9%", я бы отменил операцию; 2. У Тинькофф банка гораздо выгоднее покупать с конвертацией и в целом курс.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-10T12:45:42+03:00
Уважаемый клиент, для всех внешних конверсионных операций (валюта операции отличается от валюты счёта) применяется прямая конвертация из валюты операции в валюту счёта клиента по курсу, установленному банком на дату обработки операции в банке (дата обработки операции отражена в выписке). Курс банка, по которому было рассчитано списание с карты, можно узнать на [url=https://alfabank.ru/currency/ ]сайте банка [/url] (3-5 блоки, вкладка "Расчеты"). Сообщаем, что дата обработки операции была 02.12.2020, курс банка на 02.12.2020 составлял 80.0600. Конвертация произведена корректно, какие-либо нарушения со стороны банка при обработке финансовой операции не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка