Ипотечные каникулы

Добрый день! Больше месяца была на больничном из-за коронавируса. На больничном была в период с 04.10 по 10.11.2020. Соответственно доход снизился более чем в 3 раза. Подала все необходимые документы а банк, что ты сделать ипотечные каникулы на 6 месяцев и что бы они начали действовать с ноябр 2020 года, так платить совсем нечем + в этом же банке ещё и кредит с ежемесячным платежом 15500 р. Документы слала 17.11.2020 г. и донесла справку ЕГРН 30.11.2020, так как нужно было делать запрос через МФЦ. Сдать весь пакет документов раньше не было возможности, так как на работе предыдущий месяц закрывается до 15 числа следующего за ним, а нужно было обязательно предоставить справку 2-НДФЛ за 2019 год и за 2020 год вместе с доходами за октябрь. Очередной платёж по ипотеке должен был быть в период с 10 по 18.11.2020 г. Но так как большинство документов на ипотечные каникулы принесла до 18.11.2020 г., то ипотечные каникулы должны были наступить с 17.11.2020 г, то есть с даты подачи заявления на ипотечные каникулы. В итоге 1.12.2020 звонит со рудник банка ВТБ и сообщает, что ипотека была перепродана другому банку внутри своего же банка (не совсем понимаю что это) 19.11.2020, а платёж должен был быть 18.11.2020, соответственно как мне объяснили, ипотечные каникулы могут начаться только с декабря 2020 года и платёж за ноябрь нужно заплатить (а это 24000, а мой доход за октябрь составил 6000 р (!!!) Сотрудник банка сказала, что можно написать претензию в банк, но она будет рассматриваться очень долго, вплоть до года и предложили согласиться с условиями начать ипотечные каникулы с декабря 2020 г. и переписать заявление, что типа я принесла весь пакет документов не 17.11.2020, а 1.12.2020, что а принципе я и сделала и сказали, что нужно оплатить 24000 за ноябрь, но я сразу сказала, что у меня сейчас таких денег нет и уже идёт просрок !!! Конечно я постараюсь в ближайшие пару месяц закрыть ноябрьский платёж, но я считаю, что банк очень недобросовестно поступил в моей ситуации. ВНИМАНИЕ!!! Клиенты ВТБ!!! Будьте внимательнее при оформлении ипотечных каникул, проверяйте все даты и не перепродали ли вашу ипотеку или кредит другому банку, пока готовите пакет документов для банка, что бы избежать подобных ситуаций как у меня!  «СПАСИБО БАНКУ ЗА ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ»