Нелегальное подключения ипотечных каникул

Добрый день. подала в телефонном режиме заявку на ипотечные каникулы, потому что потеряла работу из-за короновируса. У оператора, я уточнила, насколько увеличится мой долг, мне сказали срок подвинется на 3-4 месяца (я взяла каникулы на 3 месяца). И даже в этом случае я попросила подумать, но настойчивый оператор Сергей сказал, что ответ нужен прямо сейчас. Так же сообщил, что услуга будет подключена в течение 5 рабочих дней, что придет смс с подтверждением подключения каникул. Никаких подтверждающих смс не приходило, но в личном кабинете я увидела пересчет платежей, он был не просто большим, а огромным, что совершенно не сходится со словами оператора. позвонила на горячую линию через приложение, отела узнать какие есть варианты ипотечных каникул. первый оператор сказала что можно подключить без справок и наш разговор разьединился, была связь не очень. Второй оператор рассказал ,что переплата буде 840000, и дальше он сказал ,что возможно нужно будет подписать доп соглашение лично в офисе, я объяснила,что я физически нахожусь в другой стране и не смогу это сделать, дальше 2-3 минуты мы ещё обсуждали как это возможно сделать и связь разьединилась. Третий оператор уже доступно объяснил,что будет 840000 переплата, тоесть добавят несколько лет и уже с ним решили ,что мне это не нужно, какой смысл 3 месяца не платить, а потом 840000 переплатить. Прошло 4 дня и мне пришло смс о том,что услуга ипотечных каникул подключена. В банке сказали составим жалобу с рассмотрением. Каникулы после подключения нельзя отменить. Мне так же не предоставили предварительный график платежей для ознакомления.  Прошу ВТБ в срочном порядке отменить подключение ипотечных каникул, т.к ни где я не сказала,что бы мне подключили каникулы. И предоставили записи разговоров, чтобы понять какой из операторов подключил.  Претензия на рассмотрение Уважаемая Вероника Ю., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-*5694 и будет рассмотрено в срок до 17.12.2020. Также увидела, что я не первая кому подключили такую услугу незаконно, поэтому склоняюсь к написанию коллективной жалобы.