Нарушение этического кодекса банка

25.11.20 у меня была назначена сделка для выдачи ипотечного кредита в ДО«Сокол» в рамках ДДУ с застройщиком. Ипотечный менеджер Николай, которому заранее было известно о выдаче кредита именно в рамках ДДУ, сообщил мне по телефону перед визитом, что процесс займет около часа. Я спланировала свое время, так как назначенное мне время визита выпадало на мое рабочее время. В нужное время я была в ДО «Сокол», через 40 минут после начала нашей встречи Николай сообщил, что необходимо ещё от 15-60 мин для завершения процесса выдачи кредита. Возвращаться на работу было нецелесообразно и я осталась рядом с отделением банка и вернулась туда через час. Николай опять сказал, что не знает, когда произойдет выдача кредита, потому что он ушел на индивидуальное согласование и это связано с ДДУ, а по статистике это случается с третью таких кредитов. Таким образом, Николаю было заведомо известно, что процесс может занять гораздо больше времени Я попросила встречи с руководителем ипотечного направления ДО «Сокол» Ксенией,которая также не смогла сказать ничего определенного, кроме предложения приехать через три часа. Хотя я уже бесцельно потратила несколько часов, ожидая завершения выдачи кредита в отделении банка в разгар пандемии, подвергая свое здоровье дополнительным рискам. Я попросила сделать все, чтобы в 17.00 у меня была возможность уйти из отделения,  важно было успеть на рабочее совещание, и мне это пообещали. В 16.50 выяснилось, что ничего так и не произошло. И мне надо приезжать повторно или продолжать ждать непонятно сколько. В 16.55 кредит наконец-то был зачислен на текущий счет, Николай объявил, что за оставшиеся 5 минут мы успеем перевести деньги застройщику. И отправил меня к операционисту Г-ой, которая начала оформлять платежное поручение. Я ей также объяснила, что в 17.00 мне необходимо покинуть отделение. Я подписала поручение и авторизовала его присланным на телефон кодом, забрала паспорт, копию с печатью банка (!) и покинула ДО. Общее время, проведенное мной в офисе с составило 2 ч 45 мин, вместо изначально обещанного часа. 26.11.20 мне позвонил сотрудник Владимир, сказав, что деньги не переведены застройщику по моей вине, так как я якобы (цитирую) «выхватила паспорт и убежала из ДО». И мне надо приехать повторно. Попытки дозвониться в этот день до менеджера были безуспешны, он не отвечал на мои звонки и заблокировал мой номер телефона до момента окончания сделки, то есть успешного перевода денег на счет застройщика. Вечером я снова  была в ДО вместе с мужем. В его присутствии задала вопрос операционисту, почему она не сказала, что на авторизации платежки процесс перевода денег не закончен и мне необходимо с паспортом посетить контролера. Она ответила, что (цитирую) якобы я «была не готова воспринимать данную информацию» в связи с моей эмоциональной реакцией на происходящее. Мой вопрос, где в данный момент находятся деньги, уже списанные со счета, она проигнорировала. Приведенные обстоятельства могут подтверждаться видеозаписью с камер наблюдения. Прошу: 1. Дать правовую оценку действиям и словам сотрудников с точки зрения действующего Этического кодекса (пунктов 1.3, 2.3, 4.2, 7.1 и 7.2) 2. Провести внеплановую аттестацию сотрудников на предмет знаниями ими положений кодекса, сроков и процессов проведения ипотечных сделок в рамках ДДУ 3. Рассмотреть вопрос компенсации мне морального ущерба в размере 5000 р вследствие срыва моего рабочего графика из-за невозможности адекватного планировался времени по вине сотрудников и неэтичного поведения сотрудников, позволяющих себе давать личную оценку клиента банка в его присутствии