4 месяца попыток открыть ИИС

В августе я попробовала перевести свой ИИС от стороннего брокера в ВТБ. В отделении открыли брокерский счет и ИИС,  активы у старого брокера проданы, деньги переведены на ИИС в ВТБ. После этого все пошло наперекосяк. ИИС в ВТБ был заблокирован до получения документов от прошлого брокера, тот не хотел их отправлять. После месяца ожидания и переписки с поддержкой ВТБ-Инвестиций пришли к выводу, что срок ИИС проще обнулить, чем дождаться перевода. Ну, ок. По совету сотрудников ВТБ-Инвестиций был отправлен запрос на "снятие признака перевода с ИИС". Ждем еще месяц, ИИС неактивен. Опять переписка и новый совет - закрыть ИИС и открыть новый. Ок, иду в отделение, пишу заявление на закрытие ИИС.  ИИС закрывают. Новый открыть не получается - всем уже известная "Ошибка обращения к внешней системе".  Иду в отделение, там исправить не могут, звонят в поддержку. Поддержка говорит, что да, есть блокировочка, но она автоматически снимется в течение 10-15 рабочих дней. Проходят эти дни - ИИС не открывается, ошибка все та же. Начинаю общаться в чате с поддержкой банка - 4-й сотрудник наконец-то понимает в чем проблема и создает заявку в техподдержку. Обещанный срок решения - 5 рабочих дней. Проходит и эти дни, получаю сообщение, что требуется больше времени. Сегодня, 11.12.2020, пишу в чат с вопросом о сроках решения, получаю стандартный ответ, что требуется дополнительное время. И о чудо, через пару часов приходит смс - "Ваша заявка решена". Иду в ВТБ-онлайн, пытаюсь открыть ИИС и... "ошибка обращения к внешней системе". Уважаемые сотрудники ВТБ! Может быть вы сможете найти в своем штате 1 сотрудника, который может решить мою проблему? Сразу хочу отметить, что претензий к сотрудникам дополнительного офиса у меня нет - они как могли старались помочь.