Удручающее впечатление о работе банка

11.12.2020 16:15
3898
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале ноября подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Все сначала прошло достаточно гладко, все документы были согласованы оперативно по электронной почте. Но как только дело дошло до сотрудников офиса в Марьино, куда была передана вся информация по рефинансированию, началась игра в молчанку. 10 ноября мне был выслан список оценочных компаний, в ответ я попросил провести менеджера (Абель Н-ц) удаленную оценку через мобильного оценщика. И с тех пор тишина... на письма не отвечают, по контактному телефону менеджер не отвечает. Запросил предыдущего сотрудника по электронной почте, кто занимался сбором комплекта документов для рефинансирования, помочь, дали мобильный телефон на который 5 дней невозможно дозвониться (не берут трубку).  Просто фантастическая работа сотрудников - никакой обратной связи...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-03T18:24:56+03:00
Уважаемый Автор, учитывая ситуацию в отзыве, мы не можем зачесть оценку 4. Мы отметили решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-03-03T17:20:24+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Ранее с Вами связался сотрудник Банка относительно Вашей сделки. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
n*******@gmail.com
2021-03-03T12:20:51+03:00
В итоге в конце января оформили рефинансирование ипотеки. Основная задержка (более месяца) была связана с оценкой квартиры (мобильный оценщик). После написания отзыва на банки.ру персональный менеджер лично связался и в дальнейшем все запросы достаточно быстро обрабатывал. Особенно хочется подчеркнуть оперативную работу по заключению сделки в последний день месяца ПМ Абеля. Офис в Марьино явно не предназначен для проведения ипотечных сделок, множество народу, духота, даже отдельных кабинок или огороженных мест нет. Общая оценка за работу с банком - 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 717
отзыва
1 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка