Чудны сотрудники твои ВТБ

Расскажу свою историю. Обратился в ДО "Новоарбатский" для получения зарплатной карты. Получил талон и был отправлен к гфк С- вой А. Н., та сразу дала листок с фразой: " Телефон напиши". Спросил " Зачем? " и предъявил паспорт. Просверлив меня взглядом, был отправлен к зд К-вой А.А. и ещё раз предоставил паспорт. К-ва заявила, что выдаст карту только по предъявлению номера телефона, ссылаясь на внутрибанковские инструкции, которые почему то не показала. Тогда я сказал, что отказываюсь от карты и прошу открыть мне текущий счёт. Видели бы её глаза... Внезапно... прибежали два сторожа и спросили "Чё ты здесь дебоширишь?" - "Дебоширю?" - "Вызывай полицию" - "Не надо полицию". Сменив гнев на милость К-ва ещё раз попросила номер телефона и стала куда-то звонить, сказала , что ЭТО будет долго, что со мной свяжутся и прочие благоглупости. Ответил, что до субботы совершенно свободен и с удовольствием подожду. Примерно через час К-ва решила сделать третий заход и попросила ХОТЯ БЫ номер домашнего телефона и поговорить по душам. "Вы понимаете у нас есть внутренние инструкции..." - " Показываю на гаджете [url=http://www.cbr.ru/StaticHtml/File/59420/20200324_in_01_59-27.pdf]ип от 24.03.2020 № ИН-01-59/27[/url]" - " Ой, а меня тогда не было, а можно я номер спишу." - "Можно, почитайте на досуге, если до вас не доводят". Ещё где-то через полчаса К-ва подошла и сказала, что мне отказано в обслуживании, но письменный отказ не предоставила. На нет и суда нет. Написал 2 обращения на отказ и на отзыв персональных данных(CR-7459529  и CR-7459586), что для К-вой и других сотрудников отделения было видно в диковинку, т.к. регистрация обращений заняла не менее часа и поочередно сменяющихся от 2 до 3 сотрудников во главе с К-вой, а также поочередной смены рабочих мест. Сегодня получаю ответ по почте на обращение, почему-то OR-152899 (номера обращений см.выше) и узнаю, что между мной и банком заключён договор комплексного обслуживания № 40817810********4279 от 13.11.2020. Пришлось добежать до ближайшего отделения, убедиться в наличие открытого счёта, хотя никаких документов я НЕ ПОДПИСЫВАЛ, и написать заявление - требование на предоставление мне заверенной копии договора комплексного обслуживания. Также требую от  банка провести служебную проверку в отношении К-вой А.А. и С-вой А.Н. на предмет наличия в действиях указанных сотрудников следующих деяний : самоуправство, превышение должностных полномочий и мошенничество. Ответьте пожалуйста всё выше описанное является методом работы банка или самодеятельностью некоторых сотрудников? Номер обращения CR-7498830.