Техническая ошибка при закрытии кредита - и такое оказывается тоже бывает!

28.09.2020 чтобы полностью закрыть через материнский капитал ипотечный кредит, оформленный в череповецком филиале банка ВТБ  запросили у банка справку о полной задолженности. В этот же день банк выдал нам справку "О размерах остатка основного долга и остатках задолженности по выплате процентов за пользование кредитом", в которой указана полная задолженность перед банком в размере 211 681 руб. 54 коп. 28.10.2020 через материнский капитал согласно этой справки была полностью погашена задолженность перед банком и мы 02.11.2020 обратились в банк с просьбой о выдаче закладной справки, но неожиданно оказалось, что кредит погашен не весь, а мы еще должны по нему около 10,5 тыс руб.  - как объяснили в банке  - это проценты за пользование кредитными каникулами, предоставленными во время эпидемии коронавируса, в связи с потерей работы основного плательщика по ипотечному кредиту.  Но почему эта сумма не отражалась в выданной в сентябре справке "О размерах остатка основного долга и остатках задолженности по выплате процентов за пользование кредитом" никто из сотрудников банка толково ответить не смог. И откуда взялись эти проценты тоже никто толково не ответил. Через пару дней мы внесли наличными ту сумму, которую потребовал дополнительно банк около 10500 руб. и написали обращение о полном закрытии этих процентов. 12.11.2020 банком были списаны с нашего счета эти проценты и на следующий день 13.11.2020 мы еще раз обратились в банк для получения закладной справки и справки об отсутствии задолженности. Сотрудники банка сказали что для подготовки закладной требуется какое то время, а справку об отсутствии задолженности они выдать не могут так как в базе существуют какие то технические проблемы, по которым наш кредит еще не закрыт. Далее на протяжении ноября и декабря 2020 года неоднократно периодически обращаемся как лично в отделение банка ВТБ в Череповце, так и на горячую линию и слышим один и тот же ответ - технические проблемы при закрытии кредита  или какие то системные ошибки, которыми занимается специальный профильный отдел, поэтому никакие документы выдать не можем. Эта ситуация продолжается уже месяц, и, например, вчера специалист череповецкого филиала банка ВТБ дословно нам так ответил - "закладная у нас уже давно в офисе и отдать ее не проблема, но сейчас идет "ремонт программного обеспечения банка ВТБ и когда он закончится не известно, поэтому и сроки выдачи справок также не известны никому. Согласно условиям кредитного договора Кредитор обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору  выдать ему документы, подтверждающие их исполнение Прошел уже месяц  - никаких документов банк не отдает. На вопрос - существует ли какая-то задолженность перед банком все сотрудники отвечают, что нет не существует, но и справку об отсутствии задолженности не выдают уже месяц ну и закладную соответственно тоже не выдают.  Может здесь сотрудники банка ответят - когда решится наш вопрос ??