Невозможно получить закладную

ВТБ обманывает с выдачей закладной и тянут время всеми способами. Мы полностью погасили Ипотеку, создали заявку на полное погашение, деньги полностью списались и на счету отобразилось, что Ипотека погашена.  Нам, в связи с жизненной ситуацией, надо срочно продавать квартиру и чтобы не терять время мы поехали в ипотечный центр ВТБ и написали заявление на выдачу закладной.  Для этого понадобилось отпроситься с работы и просидеть в очереди т.к. нам срочно. Нам объявили, что ждать выдачи закладной порядка двух недель.  Нас это устраивало и на такой срок мы в целом рассчитывали, это даже с запасом в несколько дней-неделю. Но каково же было мое удивление, когда через два дня мне позвонила менеджер банка   и сообщила, что не может начать процесс выдачи закладной потому что у нас не погашена ипотека!!! и есть долг в 670 руб.!!! при этом деньги мы на всякий случай положили с запасом и они почему то при формировании заявления  на полное погашение не списались!!! я ей говорю, что по приложению у меня деньги списаны. Она мне сообщает ,что нет. и так несколько раз по кругу. Мне просто становится не по себе от тупости ситуации. Опять отпрашиваюсь с работы и еду в отделение разбираться, мне говорят, что долга нет!!! Звоню  на горячую линию, говорят, что долга нет, потом после настойчивых просьб разобраться соединяют с какой -то службой, которые находят, что у меня в графике платежей стоят эти 670 руб и что это ТЕХ.ОШИБКА программы БАНКА ВТБ и что мне надо создать какое то обращение, которое типа будет рассмотрено скорей всего в течение недели. Но это уже неприемлемо по срокам  для нас.  Почему нельзя вручную правильно списать эту сумму? Что-то мне подсказывает, что срок будет гораздо дольше !!!. ВТБ плевать на людей, им главное зарабатывать.  Почему мы должны стать банкротами по вине банка, у которого не работают программы? почему другие банки выдают закладные за 2 недели без ошибок в программах?