Трачу нервы и теряю деньги в Тинькофф Инвестиции

Добрый день, являюсь клиентом Тинькофф банк много лет, являюсь держателем дебетовой и с недавнего времени кредитной карты, нареканий к работе сервисов банка за все года у меня не возникало, являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции несколько месяцев и опыт обслуживания в Тинькофф инвестиции бросает тень сомнения на сотрудничество с Тинькофф в целом, всего за несколько месяцев у меня собралась галлерея из скриншотов общения с поддержкой Тинькофф инвестиции, где передо мной постоянно извиняются за вечные ошибки приложения, из за каких-то ошибок я теряю деньги, из за каких-то теряю существенные деньги, из за всех ошибок я теряю нервы, банк не несёт ответственности за технические неполадки, а за что он несёт ответственность? Позавчера 10.12.20 случился вопиющий случай, 09.12.20 я пополнил свой счёт на 30.000, деньги отобразились на счете, сделок я никаких не совершал, на момент закрытия биржи деньги отображались на счёте, на следующий день, 10.12.20 зайдя в приложение до открытия биржи в 09:30 я с удивлением обнаружил, что с моего счёта пропала 31.000 рублей, поддержка пообещала все исправить до 11:00, в 11:00 пообещали исправить до 13:30, в 13:30 пообещали исправить до 14:00, в 13:52 деньги вернули на счёт, 3 раза переносили сроки, 4 часа потраченных мною нервов, потому что, я знаю, банк не несёт ответственности за потери в следствии "не умышленных или умышленных действий или бездействий сотрудников", вот такой вот договор. по итогу передо мной просто извинились, пополнив и без того большую копилку извинений которые мне приносили за другие неисправности, один раз, даже возместили 1000р 50% от моего убытка который был понесен в следствии ошибки брокера которую он полностью признал. Но подобная ситуация совершенно новая, когда у меня забирают мои деньги на неопределённое время и двигают сроки решения, меня как клиента очень пугают подобные прецеденты, я стабильно плачу комиссии, (оборот 99 миллионов), плачу по тарифу и это все с меня списывается всегда правильно и вовремя, почему брокер вообще позволяет таким ситуациям создаваться? Вы на 5 часов забрали мои деньги и нервы, как с вами дальше сотрудничать, если теперь я знаю, что вы можете так делать и ничего кроме банальных "извините за причинённые неудобства" от поддержки я не получу? Да и сама поддержка зачастую не компетентна, попросил ссылку на договор, мне сказали, что присылать его "не безопасно", только третий оператор смог обработать простейший запрос, мне не понятно, за что я вам плачу и вдвойне непонятно, за что вы платите своей поддержке и программистам. скрины общения прилагаю