Некомпетентность или намеренный обман сотрудника

12.12.2020 12:40
4453
3
Оценка
1
Отзыв проверен
26 октября 2020 г. пришла закрыть все счета в данное отделение (кредитный и дебетовый). Сотрудница банка заверила что закрыла оба счета и в течение 45 дней все будет закрыто. Я уточнила у нее, точно ли все закроется и по истечении 45 дней я спокойно прийду и получу справку что не имею никаких счетов и продуктов в данном банке, на что она заверила что да. Так же в мобильном приложении была информация что кредитный счет в процессе закрытия и будет закрыт 10 декабря 2020 г. 12 декабря 2020 г.  по истечении 45 дней, пришла в другое отделение банка  для получения выписки и выясняется что кредитный счет не закрыт и требуется еще 45 дней на его закрытие. Так же позвонив в контактный центр банка сотрудник заверил что все счета закрыты и я могу получить справку в отделении банка. На мой вопрос почему в отделении мне справку не выдали и сказали что кредитный счет не закрыт он ответил что не знает и у него нет такой информации. Некомпетентность или намеренный обман сотрудницы теперь доставила массу проблем. Ведь мне необходимо было закрыть оба счета до 30 декабря 2020 года, о чем я и позаботилась заблаговременно, уточнив все детали, а теперь выясняется что нужно ждать снова 45 дней пока закроют счет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-14T15:02:39+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с общими условиями договора, соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 календарных дней со дня подачи заёмщиком уведомления о расторжении договора и при отсутствии задолженности по договору кредита. При расторжении договора кредита по инициативе заёмщика счёт кредитной карты закрывается по истечении 90 календарных дней с даты расторжения договора. Заявление на расторжение было подано вами 26.10.2020, таким образом дата расторжения договора 10.12.2020. Уже сейчас вы можете самостоятельно заказать справку на e-mail в Альфа-Мобайле (тип справки - "Справка о наличии/отсутствии кредитов"). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка