Как встать на голову или расторжение договора с банком

12.12.2020 13:05
4436
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  12.12.2020 я обратился на горячую линию банка. Пройдя все круги ада голосового помощника, появился он, мой спаситель Максим (внутренний номер 121**). Мне не нужна дебетовая карта Яндекс.Плюс банка. Я прямым текстом сообщил о желании ее закрыть, при это Максим сообщил о технической невозможности закрытия договора, предложив сделать это самостоятельно через приложение банка. Я, как клиент, не хочу и не обязан скачивать приложение для закрытия договора. Согласно п. 16.2 клиент вправе расторгнуть договор с банком, уведомив банк о своем решение любым способом, предусмотренным договором. Согласно п. 16.3.2 клиент может подать устное заявление путем обращения в контактный центр. Предложенные альтернативы сотрудником являются отказом и не соблюдением действующих условий. Я все еще хочу закрыть договор без лишних кликов на сайте банка и без лишних тапов по экрану телефона. Вишенка на торте - регулярный обзвон партнерами с целью предложения кредитных продуктов. Я неоднократно просил исключить меня из обзвонов. Как итог, 3 прозвона с незнакомых номеров каждый день.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-22T18:26:49+03:00
Уважаемый клиент, благодарим за обратную связь. В ходе консультации сотрудник допустил ошибку, приносим извинения за возникновение подобной ситуации. С сотрудником уже проведена соответствующая работа. Для закрытия счёта и карты направьте, пожалуйста, нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10452455) с вашего e-mail ems******f@gmail.com, указанного в банке, согласие на данную операцию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка