Очень долго предоставляют информацию

В отношении меня совершенны незаконные действия. В следствии чего была переведена очень большая сумма через  терминалы тинькофф на счета альфа банка. После истории составила заявление в полицию, уже связалась с альфа банком и, так как у меня сохранились всего 3 номера карт из нескольких, позвонила по горячей линии Тинькофф 08.12 запросить счета карт для указания их в заявлении в полицию. Оператору сообщила, дату, период времени, адреса терминалов, примерную общую сумму, которая была переведена на 1 счет и сказала, что помимо меня подходил всего 1 человек положить деньги на счет. После чего оператор записал все и сказал, что данные будут готовы сегодня-завтра. 10.12 данных не было, звонила ещё раз, следующий оператор мне сказал ждать информацию. Мне пришло смс "для получения документа уточните реквизиты получателя, либо суммы операции. Без этих данных возможность предоставления нужной информации может быть рассмотрена по официальному запросу от спецслужб". Какие ещё данные следует предоставить я не поняла и написала в чат приложения. Весь диалог прикрепляю [url=https://drive.google.com/drive/folders/1UK2PIKBJCtOT-NUfNW4UZmpQFRLDvUZI?usp=sharing]по ссылке[/url] . Первый оператор мне написал, прочитал сообщение и вышел из чата, меня переключило на второго,  второй ничего также не понял и также вышел,  3ий сказал мне просто ждать и вот так меня кидало от одного оператора к другому, но никто так мне и не смог адекватно ответить, что с моей заявкой и что надо доп. предоставить. Только под конец диалога попался более менее компетентный специалист и сказал какие данные ему требуется сообщить (по сути сообщила те же данные, что изначально, в каком размере суммы были) и сказал ждать. Уже 12.12 информацию или хотя бы статус по заявке, срок исполнения я НЕ получила. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники, если сами не компетентны в вопросе, умели переключать на человека, которые сможет мне действительно помочь. Жду дальше информацию и скорее всего повторно буду напоминать о запросе. Данные так или иначе надо будет предоставить в полицию.  Далее чуть подробнее опишу ситуацию, которая произошла изначально. Злоумышленники представились сотрудниками альфа банка,  сказали, что на моё имя оформлен кредит. Для того чтобы разобраться в ситуации перевели меня на якобы технического специалиста, который назвал полностью мои паспортные данные, доход с точностью до копейки, сумму кредита и какие карты у меня в банке имеются.  Такие личные данные знает действительно только банк. В дальнейшем держал на линии, говорил, что передал информацию в МВД и скоро они должны перезвонить. Перезвонили с телефона МВД (я проверяла) сказали, что ведут мое дело и выяснят, кто оформил на меня кредит и что, так как все данные для оформления кредита есть только у сотрудников, то подозреваются именно они.  Злоумышленники за время разговора скорее всего каким-то образом зашли в мобильное приложение и подтвердили кредит.  Злоумышленники сказали, что поскольку в афере участвует сотрудник банка необходимо снять денежные средства и перевести их на специальные счета  Альфа банка (номера некоторых карт есть) для отслеживания этого сотрудника. На любые вопросы о работе банка давали грамотные ответы без запинки, ощущалось, что специалист отвечал профессионально. В дальнейшем после аргументированного объяснения о том, что якобы мои паспортные данные могут быть украдены, эти специалисты сказали, что надо снять деньги с остальных счетов и перевести их на якобы счет альфа банка через терминал тинькофф.