Подсунули страховку, когда я отказалась от неё изначально. Потеря карты

07.12.2020 я обратилась в отделение альфа-банка за кредитной картой 100д. без процентов(Далее КК). Выбрав услугу "оформление кредитной карты" я села в ожидании вызова сотрудника. Ждала я очень долго, ибо на всё отделение трудились 2-3 человека, когда было много людей. Дождавшись своего вызова(так скажем) от сотрудника, я сказала, что хочу оформить КК. Сотрудница изначально казалось "хорошим" человеком, по началу только... После заведения заявки на КК, она сказала, что нужно немного подождать, в связи с проверкой на одобрение карты. Сотрудница начала рассказывать про условия карты, обходя слово "страховка" любыми способами, которыми она владела. Заметив, то что в условиях она упомянула 1 процент(который взялся ни откуда). Я спросила у сотрудницы : "-Это страховка?", Та ответила, что да. Я сразу отказалась от неё, т.к. она мне ни к чему не нужна. Но она уверяла меня в том, что её нельзя отменить сразу, только после получения карты, с помощью мобильного приложения или же с помощью заявления, но мы всё равно настаивали, чтобы она сделала это через программу, ибо я знаю, что это возможно.(кстати, весь разговор был записан на диктофон) Ну от страховки мы в любом случае отказались, остался осадок от её "отношения к клиентам".  Карту мне одобрили и я пошла читать условия оформления КК. Т.к. там много страниц, сотрудница сказала, что мы можем отойти и прочитать в зале ожидания, я так и сделала. К ней сразу же села клиентка(которая явно обладает актерскими талантами, ибо как она соглашалась с восхищением от слов сотрудницы, эх, талант., не исключаю, что они знакомы, более чем в этом уверена.) Прочитав договор я села к сотруднице, сказав, что я уже подписала через онлайн и придумала пароль к карте, и тут она начала искать мою карту, это была забавная сцена, где я понимала с 99% уверенностью, что она эту карту (случайно или намеренно) передала той клиентке, которая ушла минуту назад. Сотрудница начала говорить, что она якобы положила карту в боксы и тому подобное, сейчас будет искать, поэтому придется еще подождать. Ну я сидела и наблюдала, то что она искала номер той клиентки, которая была у неё буквально минуту назад, для того, чтобы сообщить, что она карту ЧУЖУЮ отдала ей и попросила приехать её в отделение, дабы передать. ( поэтому прошу АБ проверить камеры на подлинность мною сказанных слов о действиях сотрудницы АБ, также могу предложить руководству послушать запись разговора с ней).  Спустя некоторое время пришла клиентка, которая была у неё. И я заметила, что она передала ей карту(не знаю зачем, самой, если честно стало интересно). Спустя некоторые время(а уже прошло 1.5 часа с момента прихода в отделение) она нам отдала карту. Поэтому прошу разобраться в данной ситуации, а также возместить моральный ущерб, который был оказан на меня. Все действия проводились за 4 окном, Отделение на Рихарда Зорге 75, г. Казани.ул. Рихарда Зорге, 75, Приволж