Незаконное повышение %ставки. Отпускать обратно не хотят

Платим ипотеку этому банку уже 4год, ранее никаких проблем с ним не было и даже его рекомендовали знакомым, как надежный банк. Начиная с этого года,никому его рекомендовать уже не буду. С момента как пришел ковид к нам в страну, начался какой то бред с ним. В апреле месяце, оплатили страховку через онлайн, т.к. позвонив в банк и спросив работает сейчас банк или нет, нам сказала, что в связи с карантином все банки закрыты, платите страховку онлайн, а потом присылайте нам квитанцию об оплате. Мы согласились,т.к. другого выбора не было. Оплатили даже раньше срока страховку, отправили квитанцию в банк и страховой, позвонили на гор.линию и поинтересовались, все ли у них прошло, сказали да, все хорошо. Мы успокоились. В итоге звонят мне в октябре 2020 и говорят что в связи с неуплатой у поднята %ставка. Так причем звонит даже не банк, а страховая. Звонят первый раз, просят номер мужа, который не менял свой номер с момента взятия ипотеки, а именно с 2017г, не говоря в чем причина, я продиктовала его. Мужу само собой ни кто не позвонил, ни банк не уведомил, ни страховая главного заемщика. Хорошо, звонят снова мне через неделю и говорят что вам подняли %ставку, я спрашиваю на каком основании? у вас неоплаченная страховка. Я в панике, зная что мы ее оплатили. Звонит муж в банк, говорят ну да, у вас подняли. Просят скинуть квитанцию, скинули скрин отправки документов т.е. в апреле месяце и снова квитанцию. Сказали будут рассматривать 5дней, хорошо, ждем. Проходит 5дней ни ответа, ни привета, звонят, говорят скиньте документы заново, только с документами по страховой. И ждать нам еще 10дней. Начинаем им отсылать и что я вижу, почты не существует которую они продиктовали, связи нет с человеком, который нас просил скинуть доки, контактный центр, я вообще молчу на сколько там необученные люди сидят. Звоним к ним, говорим так и так, почты не существует что нам делать и куда отсылать? И знаете что нам предлагают? создать заново нам новый почтовый ящик, карл зачем, если почты не существует смысл нам создавать почту? Напомню сейчас уже 12.12.2020 разбирательство началось в конце октября 2020г. Поехали в главный офис г. Краснодар  и ничего, к заведующему не ведут, говорят его нет, оставили снова жалобу и заявку на понижение ставки, проходит еще 5дней, снова смс нам нужно доп. Рассмотрение на 10дней. А теперь банк ВТБ ВЫ МОЖЕТЕ РАЗОБРАТЬСЯ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ И НОРМАЛЬНО ИХ ОБУЧИТЬ????? ПОЧЕМУ МЫ, ТЕПЕРЬ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ НА МНОГО ВЫШЕ, ПО ПРИЧИНЕ, ТОГО ЧТО, ВАША ПРОГРАММА НЕ УВИДЕЛА НАШЕЙ ОПЛАТЫ???? Я САМА ЛИЧНО УЖЕ РАЗА 3 ПРОВЕРЯЛА ЧЕК В НАЛОГОВОЙ, ТАМ ВСЕ РУССКИМ ЯЗЫКОМ НАПИСАНО, ЧТО, КУДА И КОГДА. Ужасный банк и сотрудники. толком ничего не знают и не хотят разбираться ни в чем. вам что мало времени для разбирательств в 2 месяца????????