Банк не может закрыть мой кредит на протяжении месяца

Добрый день. 12 ноября 2020 года я полностью погасила досрочно свой автокредит в вашем банке. Заявка на полное погашение была оформлена на 11 ноября в приложении, но не сработала из-за каких-то проблем на вашей стороне, в связи с чем мне пришлось внести дополнительно 30 рублей 10 копеек для закрытия кредита на следующий день, 12.11.2020 После этого начались приключения, которые не закончились до сих пор.  Я попросила сотрудников банка прислать мне справку о закрытии кредита, т.к. все обязательства перед банком я исполнила и получила подтверждение о закрытии кредита и отсутствии задолженности у сотрудников онлайн чата. На протяжении недели я не могла получить справку, сотрудники чата сообщали, что сначала нужно подождать 3 дня с момента погашения, затем, что в приложении идут работы в нужном мне разделе. Затем, мне поступила смс от банка о необходимости предоставить полис КАСКО на автомобиль иначе ставка кредита будет повышена, и это после полного погашения кредита. Заподозрив неладное, я уточнила что происходит в поддержке, на что получила ответ, что у меня есть задолженность в 1 копейку перед банком и поэтому мой кредит не закрыт. Было крайне странно получить такое сообщение, после того, как сумма к полному погашению была согласована с вашими сотрудниками и было получено подтверждение о закрытии кредита в чате. Так же вызывает недоумение почему ни один из 7 сотрудников, с которыми я общалась о получении справки о закрытии кредита не сообщил мне, о некой задолженности. В конечном итоге Банк признал ошибку со своей стороны и убрал задолженность в 1 копейку, это произошло 19.11.2020. Хочу заметить, что если бы я не начала выяснять вопрос о невозможности получить справку, то при наличии вашей ошибки в 1 копейку, я бы о ней не узнала, и в дату платежа у меня бы возникла задолженность, которая бы повлекла ухудшение моего кредитного рейтинга, что подтвердил ваш специалист в колл-центре.  Мне было предложено обратиться за справкой в отделение банка, я обратилась, но справку там мне выдать не смогли. Зачем тогда сотрудники банка советуют обратиться в отделение, если справку там сделать не могут, зачем гонять клиента туда-сюда зря?  На данный момент после устранения ошибки с задолженностью прошел месяц и я до сих пор не могу получить справку о закрытии кредита, в связи с чем не могу оформить КАСКО на свой автомобиль, т.к. страховая требует справку о закрытии кредита, которую банк мне предоставить не может.  Ваши сотрудники сообщают, что договор находится "на закрытии", и обычно закрывается в течение 3 рабочих дней после полного погашения, но из-за каких-то ошибок мой договор до сих пор "на закрытии" из-за чего не может сформироваться справка о закрытии кредита.  Сотрудниками банка было оформлено 5 (пять!) обращений, номера предоставляю ниже и еще порядка 5 обращений, номеров которых у меня нет: 71064588 71296995 - это обращение активно с 18 ноября 71472821 71475790 71949964 - это обращение в данный момент так же активно с 26 ноября и решения, либо ответа по нему я так и не получила, хотя прошло больше 10 рабочих дней, положенных на ответ.  Прошу Банк разобраться с моим случаем и предоставить мне справку о закрытии кредита, в случае если вы не можете это сделать в автоматическом режиме, сделайте в ручном и направьте мне справку на мой адрес электронной почты, и оригинал по адресу прописки. Я считаю, что клиент не должен страдать из-за внутренних проблем на стороне банка, тем более такое продолжительное время.  Пожалуйста, не отправляйте меня в отделение банка, я там уже была и помочь мне там не смогли.