Возврат части добровольной финансовой и страховой защиты

Доброго дня. 04.11.2020 года я получил автокредит Совкомбанка, в автосалоне Автогермес в г. Москва.  При получении автокредита было оформлено Страхование жизни и здоровья, в рамках присоединения к коллективному договору страхования.  Расчет за страховку - единовременно. При страховании в автосалоне, неоднократно задавал вопрос представителю банка, каким образом при досрочном погашении автокредита банком будет осуществлен возврат неиспользованной суммы страхования, за период после погашения автокредита. Ответ был таким: согласно поправкам, принятым к Федеральному закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)", возврат будет осуществлен пропорционально времени страхования. Плата за программу согласно договора составляет 2788,60 рублей в месяц.  Появилась возможность досрочно закрыть кредит. Для уточнения суммы возврата за неиспользованный срок страхования были предприняты следующие шаги: - Посетил 2 офиса Совкомбанка в г.Твери. Сотрудники банка отказались предоставить информацию, ссылаясь на индивидуальные решения банка для каждого клиента, которые будут приняты постфактум после погашения кредита, и после того, как я напишу заявление на отказ от страхования. О каких индивидуальных условиях может идти речь? Почему я не имею доступа к этой информации, что за тайна для меня, как для клиента банка, и почему в автосалоне при кредитовании ваш специалист говорит совсем другое? - Было несколько звонков на горячую линию, с просьбой разъяснить ситуацию. Ответы от разных специалистов поступают разные и противоречивые. От пропорционального возврата суммы страхования за неиспользованный период, до отказа в возврате уплаченных за страховку денег!? Как это понимать? Ваши специалисты не ссылаются на пункт договора, не ссылаются на нормы закона, а дают противоречивые ответы на простой вопрос. - Была переписка со специалистом онлайн чата через приложение совкомбанка, который также подтвердил возврат средств, но отказался предоставить методику расчета. Обращаю внимание, что готов предоставить записи разговоров с вашими сотрудниками, в т.ч. скриншоты переписки в онлайн-чате, и прошу ответить на следующие вопросы: 1.почему при выдаче кредита, специалист банка доносит информацию клиенту, которую при дальнейшем общении не могут подтвердить другие специалисты банка? 2. почему мне, как клиенту банка, не раскрывается полностью информация по возврату неиспользованной суммы страхования? 3. на каком основании банк вправе отказать мне в возврате неиспользованной суммы страхования при досрочном погашении кредита (ссылки на пункты в договоре и пр)? 4. Почему узнать информацию о возврате неиспользованной суммы страхования при досрочном погашении кредита возможно только после заявления о досрочном прекращении участия в программе страхования? 5. распространяется ли на Совкомбанк действие закона N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" в части моего заявления о включении в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита?