Отзыв об операторов по информации по счетам, и уход клиента в связи с их некомпетентностью

13.12.2020 22:38
4159
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасно, являюсь клиентом банка. Открывала альфа счёт в августе, написала в чат 13 декабря 22.00 по московскому времени, вопрос пополнение и открытие альфа счета 15 декабря наличными, снятие 31 декабря в обед. Оператор сказала проценты не начисляются. С какой стати если остаток на начало дня берется а не на конец. Информацию о том будет ли взиматься комиссия при снятии не может сказать, только тыкает поступивших безналичным путем в своем сообщении, а я говорю что у меня внесены наличными. В итоге ни на один вопрос не ответила, составила запрос, при этом ни номера ни даты его не сказала. Что за чат если информацию клиент никакую получить не может, так как набрали не компетентных операторов. Желание дожить деньги в такой банк, сразу отпало, раз они ничего не знаю и не могут пояснить клиенту информацию по продуктам своего банка. Набрали операторов с улицы и обучить руководство не может, за что называется получают зарплату ваши чат-операторы, а самое главное куда смотрит руководство когда клиенты уходят в связи с такими работниками.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-17T18:36:10+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за информирование. Консультации в чате проверим и примем соответствующие меры, в случае подтверждения ошибки сотрудника. Сожалеем, что вы передумали пополнять счёт в нашем банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка