Повторная ошибка банка по ипотеке стоила мне ~4000 рублей

У меня есть ипотека в ВТБ, плачу ее порядка 2 лет, по факту никогда не задерживал ежемесячные платежи. События: 1) 19.11.20 с меня снимают суммарно 9741.9 рублей "просрочки" по неизвестной причине 2) 20-23 ноября пытаюсь разобраться в причине просрочки (по сути: за что сняли деньги?): звоню в поддержку ВТБ (не смогли найти причину), вынужденно иду в офис ВТБ (сотрудник в офисе тоже не нашел причин изъятия денег) 3) 23 ноября, с третьего раза, поддержка ВТБ по телефону согласилась оформить финансовую претензию № CR-*2286 (только после того, как убедились, что в офис я сходил и ошибки на моей стороне нет) 4) 1 декабря финансовую претензию удовлетворяют в размере даже более первоначальной суммы - +11436.54 рублей суммарно Однако, при этом оказалось, что мой долг по ипотеке исправили и увеличили на 6284.76 рублей (увидел это 2 декабря 2020 года). [b] Итого:  9741.9 - 11436.54 + 6284.76 = [/b][b]4590.12 рублей банк снял неизвестно по какой причине.[/b] Точнее, так как я сохраняю график платежей по ипотеке, выяснилось, что по какой-то причине мой ежемесячный платеж по ипотеке от 15.11.2020 в полном размере 17067.55 рублей ушел на погашение процентов (вопрос почему?), хотя до корректировок сам же банк за тот же ноябрь из ежемесячного платежа порядка 6 тыс. рублей выделил на уменьшение размера долга по ипотеке (так какой вариант правильный, который был до корректировки или после?). Сам факт того, что размер моей ипотеки меняют по  не связанным причинам — неприятен и здорово повлиял на мою лояльностью банку. Разбираться во второй раз уже нет желания, особенно если в период пандемии поддержка ВТБ опять пошлет в офис разбираться лично и только после этого может быть оформят финансовую претензию.