Ужасное обслуживание юридических лиц

14.12.2020 09:57
4006
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь представителем крупного интернет провайдера. Мы работаем в городах Новокузнецке и Осинники. Но видимо не настолько мы и крупные для Тинькоф, что на удобство десятков тысяч наших абонентов банку плевать. У нас участились случаи обращения клиентов с вопросом об  отсутствии оплаты наших услуг у некоторых банков. Мы вообще работали только с одним банком и решили расширить возможности в еще нескольких. В итоге все банки кроме Тинькоф буквально за один день с нами порешали вопросы договора и уже через 2-3 дня мы появились в их приложениях и на сайте, в разделе ''Оплата услуг телевидения и интернета''. Но когда я начал заниматься сотрудничеством с Тинькоф начался откровенный цирк. Менеджеры на горячей линии вообще не понимают о чем речь, постоянно переводят, скидывают, обещают перезвонить и не перезванивают. В итоге нашел менеджера и мне дали инструкцию что делать. Как в итоге оказалось дальше нас просто хотели развести на Тинькоф Таргет, хотя я объяснял что нам это не нужно и нужно просто попасть в раздел оплаты в приложении и на сайте, но менеджер сказал, что это единственный способ. В итоге, когда я понял, что менеджер просто разводит меня на опцию, чтобы получить бонус, то пошел дальше штурмовать горячую линию и сделав несколько  безуспешных звонков меня вновь перевели на этого менеджера и она сказала, что я ей звоню в нерабочее время. Тут я вообще чуть не посидел от уровня бреда, который творится в этом банке. Я звоню на горячую линию и меня переводят на менеджера у которого не начался рабочий день и он недовольно мне об этом говорит. Зачем вообще она тогда берет трубку и как вообще можно на горячей линии попасть в такую ситуацию. Поняв, что продажи на мне не сделать она написали, что мне нужно написать коммерческое предложение и если банку будет интересно, то со мной свяжутся. Какое коммерческое предложение????? Я ничего вам не продаю, а покупаю у вас возможность оплаты для своих клиентов. Даже не покупаю, а у нас партнерские отношения и мы оба в выгоде. В общем от меня она избавилась и теперь вот не знаю что делать дальше. Клиенты хотят платить через банк, а банк не хочет чтобы через него проводили платежи.
Т-Банк
Т-Банк
2020-12-16T20:48:41+03:00
Приветствуем. Извините, пожалуйста, за то, что сразу не поняли о каком сервисе идет речь. Мы уже во всем разобрались и поставили ответственным задачу на добавление контрагента для внесения платежей. Постараемся решить вопрос до конца недели.
Vacheslav11992
2020-12-28T07:16:04+03:00
Проблему исправили. Вопрос закрыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Проверка 115 фз

Оценка 5

Поступил запрос на проверку по 115 фз специалист Нелли в чате и по телефону пояснила непонятные вопросы о необходимых для предоставления документах, проверка прошла быстро... Читать полностью

28.08.2026

проверка по 115 ФЗ в Т-банке

Оценка 5

В июне 2026г. Тбанк инициировал проверку по 115ФЗ и об этом сразу пришло оповещение в мобильном приложении. После этого мне сразу позвонил менеджер и в вежливой форме попросил не... Читать полностью

20.08.2026

115 ФЗ

Оценка 5

10.08.26 и меня коснулась проверка по 115-ФЗ, пришел запрос документов, я оперативно связался с личным менеджером Игорем (большое ему спасибо за оперативность), далее меня... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное и профессиональное решение вопроса

Оценка 5

Хочу отметить работу персонального менеджера Т-Банка Кирилла. 10.08.2026 обращалась по вопросу подключения интернет-эквайринга и облачной кассы. Кирилл оперативно подключился к... Читать полностью

10.08.2026

Потрясающая клиентоориентированность представителя ТБанка

Оценка 5

Это отзыв о потрясающей работе представителя ТБанка Никиты Вячеславовича Михайлова.Мне нужно было получить ЭЦП в условиях, когда у меня на руках не было российской сим.карты, а... Читать полностью

09.08.2026

Лучший банк для бизнеса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Алексею!  Мне нужно было сделать акт сверки для контрагента, но в личном кабинете не получалось, не подгружались данные, а Алексей грамотно... Читать полностью

06.08.2026

Сотрудник Т-Банка Мария

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Т-Банка Марии, с которой я общалась по телефону 5 августа 2026 года. 4 августа у меня возникли серьёзные проблемы с приложением... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка