Многоуровневый сбой в системе

С 30.03.20 до 12.05.20 моя организация ИП Ш-ов О.Д.приостановила деятельность в связи с Covid-19. 16.05.20 в соответствии с присланной мне персональны мменеджером ПАО Сбербанк (далее по тексту Банк) инструкцией обратился за реструктуризацией по 3 кредитам через Интернет-банк СберБизнес (далее по тексту СББОЛ). Длительное время ответ Банка отвечал, но и платежей не требовал. По прошествии 5 месяцев с даты запроса реструктуризации (12.10.20). Звонил в Банк для сверки расчетов. Оператор ответила, что один кредит уже закрыт, два других методично гасятся (поступают платежи по графику). На вопросы ответить отказалась и отправила меня в филиал Банка. 13.10.20 я обратился в филиал Банка, посетив его лично. Также сотрудники обнаружили 1 закрытый кредит и 2 с платежами по графику при 0 балансе и отсутствии платеже. Я вынужден был настаивать на ошибке, т.к. платежей не было полгода. Также я обратил внимание сотрудников, что с 16.05.20 нет ответа на запросы реструктуризации. Сотрудники Банка звонили в смежные отделы, консультантам, все сошлись в едином видении ситуации. По моей просьбе составили запрос от лица их филиала на исправление ситуации (отмена фиктивных зачислений и запрос ответа по реструктуризациям от 16.05.20). Меня попросили ждать 2 дня. Через 2 дня звонили, что требуется больше времени. Ответ так и не поступил. 09.11.20 я снова посетил тот же филиал. Мне сообщили, что фиктивные зачисления отменили, я теперь на просрочке, но ответа по реструктуризациям все еще нет. Я попросил распечатку по кредитам о том, что имела место ситуация в октябре. Мне в ней отказали и за справками направили в СББОЛ. Также 09.11.20, мне позвонили из отдела судебного сопровождения Банка (с личного номера) и сообщила, что ее попросили мне позвонить и сообщить, что я на просрочке и скоро на меня подадут в суд за неуплату. Мне пришлось ей изложить ситуацию целиком. Она также порекомендовала обратиться через СББОЛ. Я обратился через СББОЛ и стал ожидать ответа. Неоднократно звонил по телефону и обращался через чат уточнить статус обращения и каждый раз отвечали – ждите, требуется больше времени. Регулярно приходили смс с таким же смыслом. Пока я ожидал - начал получать бумажные письма о необходимости погасить кредиты целиком и с неустойками за просрочку. 03.12.20 мне позвонили с официального номера Банка и продиктовали телефон сотрудницы, для урегулирования вопроса. Я позвонил по указанному номеру, но ответившая девушка не была посвящена в ситуацию и не имела доступа к моим обращениям, т.к. она сотрудница отдела судебного сопровождения, а в ее отдел мою карточку клиента еще не передали. Я составил повторное обращение в тот же день 03.12.20 и указал, что ответ оператора не состоятелен. 04.12.20 я обратился в тот же филиал Банка. Встретил тех же сотрудников, кто уже в курсе моей ситуации. Они в обзвонили тех же участников событий и получили те же ответы. Отдел реструктуризации заявил, что все исполнил и передал менякак клиента в отдел судебного сопровождения. Рекомендовал звонить все той же девушке. Я составил рукописное обращение с отражением всехвыше описанных событий и подал его сотрудникам Банка. Мне сняли с него копию,но печать и №Вх. поставить отказались. Только от руки роспись в получении. Сегодня 14.12.20 Статусы обращений о реструктуризации все еще "Ожидайте решения Банка" Ответов на запросы от 13.10.20, 04.12.20 все еще нет. Ответ, представленный Банком 03.12.20 с рекомендацией обратиться по личному сотрудницы Банка, считаю несостоятельным.