Отказывают в реструктуризации

В общем ситуация такая. Имеется кредит суммой чуть более 600 000 рублей с платежом около 18 тыс. месяц. Брал его когда работал, перед пандемией уволился по собственному и в период карантина работу найти не смог. Начались просрочки по кредиту (с июля 2020). Гасил по возможности, но всю сумму просрочки удалось догнать только к концу ноября, после чего был выставлен счет за ноябрь и началась новая просрочка. Пару дней назад по смс пришло предложение реструктуризировать кредит с целью уменьшения ежемесячного платежа сроком до 10 лет. Вполне выгодное предложение, подумал я, как раз пережить сложный период. Когда я обратился в ближайшее отделение, сотрудница мне пояснила, что предложение о реструктуризации действительно только для клиентов с просрочкой более 60 дней, что у меня и было до конца ноября. Но поскольку я просрочку закрыл, то формально предложением воспользоваться уже не могу. При этом в ноябре я общался по телефону с отделом взыскания, отдельно упомяну одну тетю, которая с ходу мне сказала погасить просрочку в течении трех дней. На мои возражения о том, что я смогу это сделать только в течении двух недель, психанула и начала угрожать выставить всю сумму просрочки к взысканию и обратиться за исполнительным листом в суд. На что я пояснил, что они вправе делать что угодно, но фактически я смогу погасить задолженность в вышеуказанные сроки. Таким образом, договоренности достигнуто не было.  Следующая девушка, с которой  я общался, вроде вошла в положение и мы с ней договорились о гашении просроченной задолженности в указанные сроки.  Так вот, на мой вопрос сотруднице отделения о том, почему мне ни по телефону, ни по смс не предложили реструктуризировать задолженность в ноябре, а только выставляли трехдневные требования, последняя мне ничего пояснить не смогла. Якобы система сглючила и сформированное предложение отменилось, когда я заплатил просрочку. Видимо для того, чтобы мне можно было реструктуризировать задолженность, мне нужно опять не платить два месяца. Ну скорее всего так и произойдет, ибо в настоящее время у меня тяжелая финансовая ситуация и стабилизируется она скорее всего только во второй половине 2021 года. При этом платить я не отказываюсь, желаю сотрудничать, только мне тяжело сейчас платить такой ежемесячный платеж. Спасибо ВТБ за клиентоориентированность. (сарказм).