Ужасная работа службы безопасности банка

14.12.2020 13:01
4385
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже длительный промежуток времени. Около 4 лет. В банке открыт вклад с достаточно серьёзной суммой. На руках имею дебитовую пластиковую карту, на которые периодически перечисляются % по вкладу. 13.12.2020 возникла необходимость оплатить для сына игру в магазине "Сони". Это оказалось невозможно! Игра не оплачена. Но мало того, ещё и карта заблокирована! Причиной является, со слов оператора "подозрительные действич с карой". Вопиюще непонятно. Зачем тогда нужен этот прямоугольный кусок пластика, если покупка на сумму 1169 рублей, Банку кажется подозрительной? Плюс к этому, кроме СМС-уведомления о блокировке картв, ни звонка из банка, ни других действий для уточнения"подозрительности" действий, предпринято не было. Связь с оператором только по городскому телефону. Время ожидания-18 с лишним минут! Ужасная работа с клиентом. Можно сказать, что её нет.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-12-15T11:39:05+03:00
Добрый день! Благодарим за Ваше мнение. Банк стремится максимально обезопасить платежи своих Клиентов по картам и принимает все необходимые меры для этого. В целях безопасности, при наличии у Банка информации о том, что картой и/или реквизитами карты могут воспользоваться третьи лица Банк имеет право заблокировать Карту, проинформировав Держателя Карты посредством телефонного звонка и смс сообщения, или ограничить действие Карты в случае невозможности связаться с Держателем Карты. Если служба безопасности не может установить связь с клиентом по зарегистрированному номеру телефона, то карта временно блокируется. По Вашей ситуации поясним следующее, была попытка осуществления покупки по карте 13.12.2020 г. На зарегистрированный в Банке номер мобильного телефона направляется смс сообщение с информацией о блокировке карты и просьбой связаться с Банком, так как Банк не смог с Вами связаться, Вы не ответили на исходящий звонок. Разблокировка карты была произведена Банком по факту подтверждения совершения операции с Вашей стороны, карта разблокирована. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.14%
решено проблем
3 917
отзыва
3 900
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Помощь оператора в офисе обслуживания

Оценка 5

Добрый день.Сегодня обратились в офис обслуживания банка в Москве на ул. Менжинского, 23 для открытия дебетовой карты для моей пожилой мамы(82 года). Оператор подробно выслушала... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

27.08.26 подъехала в офис в Перми на Ленина , 79 . необходимо было закрыть карту , а через приложение никак не получалось т.к. забыла пароль а восстановить не получалось... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо

Оценка 5

мне понадобилась карта, обратилась в офис, быстро все сделали, карту сразу выдали на руки. Не все банки это делают день в день, как оказалось) менеджер помогла с личными... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Понадобилась оформить дебетовую карту, пришел в отделение, меня встретил ведущий специалист Кабанова В. Проинформировала по поводу обслуживания карты, ее бонусов и выгодных условий... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за обслуживание Речной вокзал

Оценка 5

Обратилась в отделение на ул.Фестивальная д.13. Оформила 17.08.2026 автокредит в автосалоне, и мне аключили в сумму кредита ненужную и неактуальную мне услугу. Ппришла в отделение... Читать полностью

19.08.2026

Валютный счет

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка в городе Ярославль на улице Свободы 22. Сегодня (19.08.2026) обратилась в отделение для открытия валютного счета в турецких лирах... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка