Не зачисляют внесенные через банкомат деньги, при этом начисляют штрафы за просрочку платежа

14.12.2020 14:11
3957
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 09.12.2020 года в районе 21.30 через банкомат на площади Стачек, 9 СПб, была внесена сумма 15 500 руб., полностью закрывающая задолженность по кредитной карте до наступления даты внесения минимального платежа . Банкомат не выдал чек и не зачислил деньги на счет. Зарегистрировали обращение через оператора А2012093569. По результатам сумму 15 000 руб. зачислили через три дня, сумма 500 руб. пока не зачислена (составлено очередное обращение). Но, что самое интересное, пока рассматривали обращение о зачислении вовремя внесенных мной суммы на кредитный счет, банк начислил штрафы и проценты за просрочку платежа. Теперь, чтобы - цитата "банк пошел Вам на встречу" - и отменил начисление процентов и штрафов нужно вначале оплатить сумму штрафа и процентов. Таким образом, клиент который вовремя погасил задолженность попал на дополнительные затраты - финансовые (теперь я еще банку денег должна, за косяки банка). А также временнЫе (несколько часов потрачены на дозвоны операторам, объяснения ситуации и оставления обращений). В дальнейшем вывести неправомерно начисленные проценты с карты (если банк их отменит) нужно через посещение отделения и многочисленные перебросы денежных средств на новые реквизиты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-18T11:44:48+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Денежные средства по сбойным операциям в банкомате были зачислены в полном объёме. Сумма начисленных и удержанных процентов будет возмещена в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка