Это полный ужас!

Здравствуйте. Я делала рефинансирование 9.12.2020, поступило от вас предложение, я не просила, у меня был кредит и кредитная карту я пришла забрать карту! Тут сотрудник вашего банка предложила сделать рефинансирование! Я добросовестный клиент вашего банка и прошу разобраться в ситуации. Девушка, что мне оформляла ничего не сказала и не показала мне про страховку! Я доверилась вашему банку, так как уже являюсь вашим клиентом! Очень сильно торопилась с ребёнком на руках и взяла документы, решив, что посмотрю дома. И каково было моё удивление, что любимый банк, подключил мне страховки! Девушка сотрудник не предупредила, все молча делала, и просто дала документы! Она не оповестила меня о том, что подключит страховки, и суммы хотя обязана! не спросила меня об этом!  Но я была ещё в большем шоке, когда узнала, что на карту 100 дней страховку тоже подключили!!! И что при рефинансирование мне сотрудник не додала документы это вообще что такое??? Я пришла в банк разбираться и написала заявление об отказе страховок! А убило меня окончательно, что сотрудник сказал, что я должна буду вернуть всю сумму кредита! И что она просто забыла мне положить документы! Как можно забыть выдать набор документов? И именно конечно те где была указана страховка и не одна!!! Я прошу вас разобраться с этой ситуацией! Вернуть мне деньги за страховку, отключить страховку в карте 100 дней и как к добросовестному клиенту вашего банка, в рамках лояльности, не менять процентную ставку и не принуждать досрочно закрывать договор! С уважением, Анастасия Андреевна!