Отвратительная работа сотрудников банка ВТБ

29.02.19 с мужем взяли ипотеку в втб. Муж заёмщик, я созаемщик, квартира оформлена на нас двоих. 10 ноября 2020 мы с мужем и 2 детьми (одному 4 года, второму 1 месяц) обратились в офис ВТБ на 40 лет победы, чтобы написать заявление о распоряжении средствами материнского капитала. Сперва одна сотрудница сказала ехать в офис на Гоголя для этого. Потом  Заявление все таки приняла другая сотрудница- С-ва Л.Ю.  При оформлении заявления мне было выдано не то приложение 2 к договору, хотя я говорила, что нужно приложение 1. Естественно, через несколько дней, 13 ноября пришлось ехать опять в банк, чтобы оформить именно приложение 1.  По прошествии 2 недель мне звонят из ПФР и отказывают по данному заявлению, ТК в кредитном договоре, который им прислал банк, отсутствует мои паспортные данные. Мне приходится ехать в ПФР для аннулирования этого заявления, затем в банк для получения справки об остатке долга по ипотеке и с большим пакетом документов ехать в МФЦ, чтобы опять подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала. При этом программа, в которой в банке ВТБ делают такие справки, зависла, и я в этот день 2 раза съездила в ВТБ на 40 лет победы. Итого,  Уже 4 посещения этого банка. Прошло ещё 2 недели и я в МФЦ опять получаю отказ по вине банка. Оказывается наш долг передан неизвестной мне организации ооо 'дом.рф' и в справке об остатке долга это должно было указано. Также нам должны были выдать заверенную копию доверенности от этой организации о праве выдавать такие справки.  Еду в ВТБ на 40 лет победы опять за справкой об остатке долга, забираю отказ в МФЦ, еду в ВТБ на Гоголя в ипотечный отдел в надежде получить эту справку и забыть этот ужас. Отстояв 2 очереди в ВТБ целый час, оказывается, что сотрудник, который подписывает эти справки сегодня работает на удалёнке. 'Приезжайте к нам завтра' Разве так должен работать такой известный банк, как ВТБ???? Я только в сам банк уже 6 раз съездила!!! И каждый раз с двумя маленькими детьми! Вопиющая некомпетентность со всех сторон. Завтра поеду в 7 раз, и если опять по вине банка мне откажут в выплате маткапитала, я буду жаловаться президенту!!!  Кто должен был при первой попытке подать заявление указать мои данные в кредитном договоре? Почему в данных об этом кредите не было информации о передаче долга и она, соответственно, не попала в справку об остатке долга? Почему-то ПФР смог узнать про передачу долга и отказать на этом основании, а сотрудники ВТБ не знали об этом?  Из-за этой бумажной волокиты я теряю немаленькие деньги. Уже бы давно все было оформлено и средствами маткапитала погашена огромная часть ипотеки.  Я прошу принять жесткое меры!