Блестяще. Неверно консультируют в чате и не платят кэшбэк вообще..

14.12.2020 16:29
4139
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Ранее дебетовой картой этого банка не пользовался, но захотел совершить крупную покупку и друг рекомендовал сделать это в Альфе, т.к. там 2% кэшбэк на все покупки. Я засомневался и решил уточнить так ли это в чате. Сотрудник подтвердил, что это действительно так, что я получу 2%. Я написал, что сейчас не вижу никаких бонусов и привилегий на главной странице. Сотрудник сказал, что увижу, когда совершу покупки на 10 000 руб. минимум.  Консультация была 1 октября. В ноябре совершил покупки, кэшбэк не выплатили. Писал в чат пару раз - попадал на бота, который утверждал, что надо подождать, что в декабре начислим. Прошло уже пол месяца, а начислили только проценты на остаток. Решил всё-таки пообщаться с операторами. Пообщался с 3-4 подряд, каждый из которых не захотел решать вопрос с выплатой. Говорили, что действительно была ошибка, им жаль, но выплаты не будет. Попросил оформить претензию, в ответ сотрудница попросила написать в чат ее текст и мою эл.почту. А то, что писал ей и другим трем операторам не считается? Это не тест? И в банке нет моей почты? Если ее нет, каким образом банк присылает выписки на почту? Очевидно, что просят написать текст и почту для того, чтобы потом в ответ прислать "отписку", но не решить вопрос.  Если бы знал, что так случиться, совершил бы операции по карте другого банка и получил бы кэшбэк там.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-16T13:38:57+03:00
Уважаемый клиент, у вас оформлена Альфа-Карта без преимуществ, по которой выплата кэшбэка не предусмотрена. Если вы хотите получать баллы за покупки, то рекомендуем вам выпустить [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ ]Альфа-Карту с преимуществами. [/url] В индивидуальном порядке мы произведем выплату кэшбэка за ноябрь до 31.01.2021. С уважением, Альфа-Банк.
Stiv57
2020-12-21T22:55:17+03:00
Выплатили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка