Вот это помощь!

Я являюсь вкладчиком ТранскапиталБанка, филиал г.Самара, с 11 октября 2019 года. Срок моего вклада истек 15 октября 2020 года. В связи с пандемией, с тем, что я попадаю в категорию 60+ , с тем, что до офиса банка надо добираться общественным транспортом на другой конец города, 12 ноября 2020 года я обратилась в банк по телефону с просьбой подсказать как мне  поступить так как срок моего вклада закончился и я не могу прийти, чтобы переоформить мой вклад на новый срок. Сотрудник банка ответил, что я могу сделать это через мой личный кабинет.  Конечно же, я обрадовалась и попросила помочь мне это сделать правильно. Мне сказали что меня свяжут с техническим отделом и они мне все помогут шаг за шагом. В общем, следуя подсказкам сотрудника технического отдела , я пришла к тому, что на моем вкладе оказалось на 1822,62 меньше, чем было до того, как мне начали "помогать". На мое удивление как такое могло произойти, в результате выяснилось, что мой вклад был уже пролонгирован, а я расторгла его, нарушив тем самым что то, и снова заключила его. Я попросила сотрудника банка написать обращение с просьбой рассмотреть мою ситуацию и вернуть мне мои деньги. Сегодня 14 декабря 2020 года мне позвонили из банка и сообщили, что деньги мне не вернут потому что сотрудниками все сделано корректно, и я сама расторгла договор в личном кабинете. Хорошо, пусть я из прошлого века и многого в современности уже не умею и не понимаю, но ответьте мне:  1)Почему сотрудники банка, перенаправляя меня от одного к другому, и находясь со мной постоянно на линии телефонной связи во время моих действий в личном кабинете, подсказывая что делать, не сказали мне, что вклад пролонгирован и не спросили зачем мне надо расторгать его, чтобы потом опять тут же вновь заключить его же и потерять 2 тысячи? Почему они не спросили меня для чего я совершаю такой нелогичный поступок? Ведь само собой разумеется я не стала бы делать этого, если бы знала что вклад пролонгирован, что его не нужно переоформлять,  и что я потеряю деньги. 2) Это, действительно, корректно, вот так, не вникая в суть, особенно с пенсионерами, которые на Вы с интернетом? Я сказала, что не согласна и буду обращаться в надзорные органы. На что мне ответили, что я могу прийти в офис банка моего города и написать обращение в офисе. Странно - филиал может изменить решение головного офиса? Пишу пока здесь, чтобы вкладчики ТКБ сами сделали вывод на сколько можно доверять этому банку.