Некомпетентность сотрудников отделения и колл-центра

7.12.2020 я оформил онлайн заявку на дебетовую карту, на сайте банка "ВТБ". 10.12.2020 я позвонил в колл-центр банка, с целью уточнения статуса изготовления дебетовой карты. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что карта уже готова и я могу забирать ее (уведомление о готовности дебетовой карты мне не поступало). В этот же день я поехал в отделение банка расположенное по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 29 (далее - Отделение). При получении карты, сотрудником банка было доведено до моего сведения, что на мое имя открыто 3 счета в разных валютах. После получения карты, я хотел пополнить свой счет в долларах, но к сожалению произошла конвертация. Необходимо отметить, что при получении карты сотрудник банка так же пояснил, что открыть счет ИИС я могу в мобильном приложении уже когда мне будет удобно. Покинув Отделение я попытался самостоятельно через мобильное приложение открыть ИИС, и как ни странно у меня ни чего не получилось, причиной моего провала стало отсутствие такого функционала в приложении (забегая в перед скажу что только у меня). Разумеется я обратился в колл-центр для решения данного вопроса. По результатам беседы с сотрудником колл-центра мы установили причину отсутствия указанного функционала (открытия ИИС) в мобильном приложении, она заключалась в невнесении сотрудником Отделения моих персональных данных в информационную базу данных. В итоге проблема была устранена в течение 10 мин. Я открыл ИИС........ 11.12.2020 мне поступило смс с информацией о готовности дебетовой карты. 12.12.2020 ознакомившись более тщательно с функциями и условиями мобильных приложений "ВТБ инвестиции" и "ВТБ", а так же учитывая все негативные моменты которые встречались мне при взаимодействии с банком , мною было принято решение о закрытии всех счетов и карт.  В 11:30 я приехал в Отделение, для решения всех поставленных задач. Меня принял сотрудник банка из отдела "привелегии". Выслушав мои пожелания сотрудник банка начал процедуру закрытия счета, но после моего вопроса о выводе денежных средств с ИИС, сотрудник сказал о невозможности закрытия ИИС в Отделении. Мне было разъяснено, что закрытие ИИС возможно только после вывода средств со счета, который осуществляется сотрудниками колл-центра по номеру 88003332424 (доб. 1), что только они могут вывести средства со счета и только по будним дням. Глубоко разачаровавшись, я покинул Отделение, но все же обратился в колл-центр в этот же день и получил ответ, который меня однозначно удивил. Сотрудник колл-центра объяснил мне, что данные операции совершаются только в отделениях банка ВТБ. После чего я написал в чат, в мобильном приложении и как ни странно получил ответ робота полностью соответсвующий ответу сотрудника колл-центра, а именно, что данные операции совершаются в отделениях банка "ВТБ". В этот день посетить офис уже не удавалось. 14.12.2020 г. в 9:05 я позвонил по номеру  88003332424 (доб. 1). Каким было мое удивление когда сотрудник "департамента брокерского обслуживания" мне неоднократно повторил что вопросы по закрытию ИИС можно решить только в отделении банка "ВТБ". Такого непрофессионализма, нежелания работать во благо келиента, не желания работать вообще и разумеется наплевательского отношения в сфере банковского обслуживания я давно не видел. Моя эпопея по закрытию счетов продолжается (сегодня не успел в Отделение т.к. работают они до 19), но рано или поздно она закончится и я обязательно дополню свой отзыв. Подводя итог вышесказанному, я могу точно сказать, что всем своим знакомым я буду во всех красках описывать свой негативный опыт взаимодействия с одним из "лучших" банков России.