Работа службы поддержки банка на 1!

через интернет Банк Тинькофф обратился в поддержку для выяснения поступления платежа и информации по остатку переплаты на текущий месяц по кредиту под залог недвижимости по договору № 0340542588 т. к я являюсь Созаемщиком по кредиту. В поддержку я задал вопрос: 18:44 "По кредиту под залог недвижимости я внес денежные средствав размере 9000 рублей, номер договора 0340542588. Проверьте данные денежные средства поступили на счет?" Виктория: 18:50 "Данное пополнение поступило" Я: "Сколько денежных средств в плюсе осталось?" Виктория: 18:51 "Вы пополнили на прямую договор кредита, все средства поступили на него и пошли на погашение. Хотите узнать остаток долга?"  18:52, для следующего месяца при платеже денежные средства в плюсе остались? В январе 14-го числа платеж будет уже меньше?" И тут начинается..... В чате начинают переключать диалог на другого оператора и я задаю вопрос: 18:59, зачем меня переключают на другого специалиста?. Банк: "Дарья работает над вашим вопросом". Я: 19:11 "Мне будут долго отвечать?" 19: 12 Дарья: Виктор, уточняю информацию по вашему вопросу. Мне понадобится время. Ожидайте пожайлуста. 19:13 Я: Ожидаю, только очень долго вы решаете данный вопрос. Банк в чате снова переключает диалог на другого оператора. 19:16 Я: Зачем опять переключают на другого специалиста? 19:17 Дмитрий: Виктор, понимаю ваше недовольство из-за того, что ваш вопрос решают разные специалисты. Мне тоже не нравится, когда мой вопрос решают большое кол-во людей. Банк в чате снова переключает диалог на другого оператора. 19:23 Я: Вы уже переключаете на 4-го специалиста! И снова банк опять переключает на другого оператора и тут отвечает Андрей: Здравствуйте, пару минут ожидайте, пожалуйста. Я ознакомлюсь с вашим делом. [b]Внимание!!![/b] И тут мне от оператора Андрея приходит в чате ответ: Ввиду длительных нарушений по выплатам, текущее требование банка - оплата общей суммы долга в размере 413,927.97 руб по кредиту и 22988.77 руб. по кредитной карте ([b]Внимание!!! [/b]Данная кредитная карта ко мне ни какого отношения не имеет!), что вы вносите уменьшает сумму долга и требование оплаты. У вас нет возможности вносить меньше и вернуться в клиентское обслуживание. Задолженность должна быть погашена до 16.12.2020 г. Оплата поступит? 19:38 Я: Я Вас не понял. Вопрос я задал по кредиту под залог недвижимости по которому я являюсь созаемщиком. 19:39 Андрей: Прошу прощения. Уточните заемщика. Я предоставляю все данные заемщика и оператор отвечает: 19:51 Андрей: В целях сохранения конфиденциальности данные клиента мы не имеем право разглашать финансовую информацию. Этот вопрос вы сможете уточнить у Анны Игоревны. [b]Теперь вопрос на сайте банки.ру к руководству Тинькофф Банка![/b] А как такое возможно оператор Банка в чате сперва выставляет требование по кредитной карте и предоставляет информацию о задолженности в размере 22988.77 рублей которая кредитная карта ко мне отношения не имеет.  Вашим операторам известен [b][u]Федеральный закон  " О банках и банковской деятельности". Статья 26. Банковская тайна?[/u][/b] И потом оператор Андрей отвечает: 19:51 В целях сохранения конфиденциальности данных клиента мы не имеем право разглашать финансовую информацию. Этот вопрос вы можете уточнить у Анны Игоревны. [u][b]Пожалуйста разберитесь со своими операторами поддержки Тинькофф Банка! У меня такое ощущение, что работают операторы некомпетентные в своей работе! Сначала предоставляют информацию по кредитной карте третьего лица и выдвигают требование о погашения, а потом пишут, что не имеют права разглашать информацию. Ну это уже совсем не смешно. [/b][/u]