Обман с взиманием комиссии

14.12.2020 22:33
4964
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я 09.12.20 оформила претензию на сайте Сбербанка: в банкомате по адресу Москва, Пресненский вал 6 стр. 2 (офис 031 09.12.20 этот офис почему-то не работал) я случайно перепутала карты (что неудивительно -  почему-то освещение в помещении, где стоят банкоматы, очень слабое) при снятии наличных с моей кредкарты *4677 в размере 400 рублей меня не предупредили о комиссии 390 рублей, сообщение на экране банкомата было общее о "банке, выпустившем карту", которое обычно выводится для дебетовых карт, извещение о 390 рублях комиссии пришло только после проведения операции! Считаю недопустимым для банка подобным образом "разводить" клиентов! Я сразу вернула снятые ошибочно 400 рублей на эту кредкарту. Сбербанк должен вернуть неправомерно списанные с меня 390 рублей комиссии, о чем я и написала при оформлении претензии 09.12.20 на сайте банка. Согласно действующему законодательству РФ клиент всегда должен быть полностью проинформирован об услуге и суммах списания до проведения операции. Жду ответа от банка со сроком рассмотрения моей претензии - согласно информации на сайте, мне должны были сообщить срок рассмотрения моей претензии не позднее 24 часов после ее оформления, но до сих пор эта информация до меня не доведена. Почему Сбербанк игнорирует законные требования своих клиентов?
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-15T01:31:51+03:00
Здравствуйте! Я всё проверю и напишу по итогам. С уважением, Мария Александрова Сбер
Katerina_Bl
2020-12-17T00:46:20+03:00
Неправомерно удержанную комиссию мне вернули, спасибо, А ещё через день (уже после возврата) пришло наконец-то сообщение о принятии претензии к рассмотрению...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка