Банк не возвращает мои деньги!

15.11.2020 года мною совершен возврат денежных средств за покупку в интернет магазине через интернет приложение известного магазина продажи бытовой электронной техники. Товар на руки из магазина не забирала. Магазин возврат денежных средств сделал, о чем оповестил меня электронным чеком. 17.11.2020 года вашим банком заблокирован возврат моих денежных средства по моей дебетовой карте. 18.11.2020 я обратилась в отделение банка расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул Гаккелевская, д. 32лит. А, с мои разъяснением об этой банковской операции  и просьбой разблокировать денежные средства. Операционист попросил переслать сканы электронных чеков об операциях на его E-mail (********3@alfabank.ru). Она ответила, что направит все данные в службу безопасности банка. Не получив абсолютно никакого ответа от банка, я обратилась повторно 30.11.2020 года в отделение банка расположенного по адресу:  г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127, и составила обращение о данной ситуации. Мне пришло смс с номером регистрации моего обращения А2011303002. По результатам моего обращения, 01.12.20 мне пришло уведомление на мою электронную почту от вашего банка: «Чтобы мы могли зачислить возврат в размере ... руб., принесите в банк чек на кассовой ленте, подтверждающий покупку на эту сумму.» Напомню, мною был оформлен интернет заказ. Я получила только электронный чек по этим банковским операциям! И получается если бы я не обратилась повторно в отделение банка, то не узнала, что оказывается мне надо принести еще подтверждающие документы! 07.12.2020 я обратилась  в отделение банка расположенного по адресу:  г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127, и предоставила письменное обращение с приложениями в виде чеков на бумажном носителе с поставленной печатью магазина. Мое обращение зарегистрировала администратор зала К-ва М.В. Входящий номер 4-Ц  в ККО  «СПб Лахтинский Разлив» от 07.12.2020 года. 08.12.2020 мне пришло смс с номером обращения A2012081256, в котором написано рассмотрим ваше обращение в течение 50 дней!!!!! 14.12.2020 года я написала в Онлайн-чат вашего мобильного приложения, чтобы уточнить статус рассмотрения моей заявки. Консультант Онлайн-чата Мне ответил: «Вы отозвали свое заявление 09.12.2020 года.» Хотя я этого не делала абсолютно!  На просьбу предоставить регистрационный номер этого якобы моего «Отказа», консультант Онлайн-чата сослался на якобы технические причины по которым это невозможно сделать. Прошу представителя банка Альфа-банк, разобраться в моей ситуации. Передать всю информацию в службу безопасности вашего банка и разблокировать мои денежные средства. Как показала практика, обращения в отделения банка ни к чему не приводят! Еще и ваш банк самостоятельно отзывает мои же обращения! Умышленно затягиваются сроки возврата моих денежных средств. Мне кажется в моем обращении достаточно разъяснений для скорейшего решения вопроса. Не ожидала конечно такого отношения к клиенту от, как мне казалась, такого солидного банка( жаль...