Банк потерял платежное поручение оплаты страхования по ипотечному кредиту

Добрый день! ситуация следующая, 8.10.2020г я оплатила страхование по ипотечному кредиту №****-ИП-037/2020/18 от 15.10.2018 и в этот же день отнесла платежный документ в отделение Газпромбанка в г.Саратове на ул. Вольской, так как третий год подряд оплачиваю данную услугу через агентство "Этажи", документ у меня приняли, и я думала, что все у меня отлично, но нет 10.12.2020г. мне пришло СМС уведомление о том, что документы о страховании не предоставлены! В тексте письма был указан номер по которому я должна была  позвонить 8-8003006189 и почта. В этот же день 10.12.2020г я позвонила по данному номеру, где мне ответили, что документы не предоставлены и я должна прийти в банк и предоставить их еще раз, либо направить на почту. Я звонила три раза по этому номеру и только на третий раз мне ответили, что в теме нужно указывать договор и что я должна прислать чек и страховой договор. Я написала письмо 10.12.2020, с множеством вопросов, указала в теме письма договор и инициалы и прикрепила чек, который мне прислали с агентства. 15.12.2020г мне ответили письмом, что документы приняты я сразу же позвонила в банк по номеру 8-8003006189, где мне ответили, что документов нет! Вопросы: 1. Почему из-за халатности сотрудников банка клиент должен предоставлять документы несколько раз? 2. Почему мы должны направлять и чек и страховой договор на почту, если в нашем ипотечном договоре все предоставлено и указано? 3. на данный момент у меня заболевание Covid и я должна бежать в банк, чтобы разобраться в этой ситуации? мне на это ответили, что понимают и ничем помочь не могут, я должна предоставить документы, ключевое слово ДОЛЖНА! я считаю, что не должна и раз сотрудники банка потеряли документ, ДОЛЖНЫ сами его искать и делать запросы в страховую компанию! и уточнять продлен ли договор страхования или нет 4. Почему на протяжении двух месяцев мне никто не сообщал о том, что возникли проблемы, когда договор страхования должен был закончится 10.10.2020 г и документы по их словам не предоставлены? 5. Почему в данной ситуации в стране люди должны переживать из за халатности сотрудников банка и бежать в отделение, когда должны сидеть дома? 6. По какой причине моя кредитная история портится опять же из -за халатности сотрудников? так как мне ответили, что я нарушаю пункты ипотечного договора из за того, что документы утеряны (хотя я оплачиваю все в срок и никаких задолженностей по ипотечному договору и договору страхования нет) 7. Почему не настроена связь между страховыми компаниями и банком, хотя бы для обмена документами? 8. Кто будет отвечать за потерю данных документов и почему мои документы опять не приняты, хотя письмо на почте с ответом у меня есть?