Решили проблему с закрытием карты и кредитной историей

В апреле 2020 года я заблокировала кредитную карту ВТБ. 3 мая 2020 года с меня списалось 59 рублей комиссии за смс по заблокированной недействительной карте. При этом пополнить я ее не могла. 13 мая я приходила в отделение банка, чтобы закрыть карту, через кассу пополнила ее на 59 рублей и написала заявление на закрытие карты. Мне сказали, что закроется она не сразу, а через несколько дней. Смс о поступлении денег пришло, баланс был ровный, без задолженностей. Из личного кабинета карта пропала, я была уверена, что она закрыта и спокойно жила дальше. Позавчера я обнаружила, что мой кредитный рейтинг -111, потому что у меня уже целых 4 месяца просрочен платеж по карте аж 14 рублей. Я стала разбираться, нашла эту карту в архиве и оказалось, что 3 июня по карте еще раз было списано 59 рублей. При этом смс пришла без баланса карты, я подумала, что речь про другую карту -- ведь по ней тоже пришла смс и уменьшенный баланс. Предположить, что эти 59 рублей списались по второй карте, заблокированной и закрытой еще месяц назад, я никаким образом не могла допустить! В личном кабинете этой карты не было, никакой задолженности у меня не было! При этом сейчас я нахожусь в стадии продажи и покупки квартиры и мне нужен ипотечный или потребительский кредит на 3.5 млн, а все банки мне отказывают, из-за низкого кредитного рейтинга. До этой ситуации у меня был отличный кредитный рейтинг и даже ВТБ слал мне предложения с потребительским кредитом до 3 млн рублей, я была уверена, что у меня все получится, когда принимала решение о продаже-покупке квартиры! Скажите, пожалуйста, каким образом можно решить эту ситуацию? 1. Можно ли удалить эту запись из бюро кредитных историй, с учетом, что карта была заблокирована, я была уверена, что счет был закрыт еще 13 мая, информации о задолженности я нигде не могла увидеть, смс о списании этих треклятых 59 рублей хоть и приходило, но баланс карты не был уменьшен и я эту смс пропустила, подумала, что другая карта! 2. Может ли банк ВТБ, исходя из того, что сложившаяся ситуация была не только по моей вине (я писала в банке заявление на закрытие карты 13 мая 2020 года в отделении по адресу Балашиха, Саввинское ш., 4, корп. 1 и была уверена, что карта закрыта!) рассмотреть мое заявление на ипотечный или потребительский кредит в размере 3.5 млн в индивидуальном порядке (не учитывая эту нелепую ситуацию и сниженный рейтинг в кредитной истории)? С уважением и надеждой на сотрудничество, Ксения. Оценку не ставлю, потому что кроме этой нелепой истории сотрудничество с банком на протяжении нескольких лет меня полностью устраивало. Очень хочется достучаться до человека, который принимает решения, девочки в отделении просят звонить на 1000, там отвечает робот, через который не пробиться. Написала на info@vtb.ru и SMedia@vtb.ru, уважаемый банк, обратите на меня внимание!