К сожалению, негативный отзыв

Пишу как поручитель по действующей ипотечной сделке с ВТБ(заемщик Ф-ов Василий С.)Только вчера написала очень хороший отзыв о работе девочек ВТБ по автокредиту, но в ипотеке у нас прямо противоположная ситуация. В период пандемии мы временно не смогли платить платить платеж по ипотеке, впервые с 2014 года. Сразу же обратились за кредитными каникулами.Нам их одобрили, но часть платежа вынесли на просрочку. Мы довольно быстро перевели эту часть на погашения, но из-за статуса кредитных каникул нам их не списали, но уверили, что эта просрочка не будет учтена.. Каково было наше удивление, когда в отчете БКИ увидели просрочку длинной от 60 до 90 дней.Чтобы вы понимали, по меркам банков это очень длительная просрочка и она на много лет дает очень плохой кредитный рейтинг. Мы начали сразу же пытаться решить этот вопрос. И тут началось: постоянное переключение телефонов, крайне сложно добраться до отдела по работе с претензиями (в среднем 25-40 минут переключений). В общей сложности мы составили 4 претензии, и каждый раз разные ответы: то техническая ошибка, то просто отказы, то претензия утеряна, потому что сотрудник неправильно составил, и последняя версия, что у нас просрочка всего 5 дней и нужно подтверждение в виде отчета БКИ. При этом ни по одной претензии с нами ни разу не связались! Ни разу не попытались решить вопрос, тянут до последнего. Мы готовы переслать отчет, НО, мы должны его не на почту прислать, а привезти лично, и это после многих часов ожиданий по телефону, бесконечных нервов и 5 месяцев нерешенных проблем. И я допускаю, что когда мы привезем ее, начнутся новые отговорки и новые претензии.. Итог: мы не являемся неплательщиками, но по факту у нас из-за кредитных каникул испорченная кредитная репутация на много лет, и очень негативный опыт общения  с сотрудниками банка.