Возмутительное безобразие

Я временно нахожусь за границей РФ. В связи с Ковид не имею возможности приехать лично и получить перевыпущенную карту Visa. Я оформил доверенность, с которой мое доверенное лицо обратилась в офис по адресу г. Москва, ул. Алябяна, д. 13. Сотрудник банка потребовала перевода Апостиля на доверенности. Это требование само по себе не соответствует закону, так как Апостиль оформляется на языке Гаагской конвенции 1961 года, то есть на английском или французском языках. Он не требует перевода. Мой доверитель выполнила это незаконное требование, доверенность была переведена "от корки до корки" и заверена печатью нотариуса г. Москвы. Это вызвало дополнительные расходы. Доверенность была подана 30.11.2020. Долгое время не было никакой информации несмотря на то, что доверенность может проверяться не более 7 дней. Сегодня, я самостоятельно узнаю, что банк снова отказался признать доверенность на моего доверенного лица. Причины неизвестны, их нет и не может быть. Я обратился по срочному заявлению в контактный центр. Там заверили, что в доверенности ОТКАЗАНО, причину отказа не сообщили, но попросили доверителя также написать срочное заявление. В итоге - я не могу воспользоваться Сбербанком онлайн, так как эта карта у меня единственная, а он-лайн банкинг блокируется, если карта истекла по сроку действия. Я не могу заплатить за свой телефон, не могу оплатить квартиру и не могу получить пенсию. Я хочу спросить сотрудников банка - это нормально??? Я, как вкладчик, имею все идентификационные данные (коды, пароли и пр.), я подтверждаю полномочия лично, полномочия доверителя подтверждает письменная доверенность, заверенная нотариусом Кипра и заверенная государственным лицом Кипра. В чем дело? Это умышленное издевательство или нежелание работать? Я требую немедленно выдать доверенному лицу перевыпущенную карту. В противном случае я буду вынужден обратиться с заявлением в прокуратуру г. Москвы. Напоминаю сотрудникам банка - точно в такой же ситуации находится мой сын и у него также отказ в доверенности в том же отделении. Короче, оставили без денег и наплевать, вот такой банк.