Неисполнение обязательств по выдаче закладной

Добрый день! Имеется проблема со сроком исполнения обязательств банка по снятию обременения и выдаче закладной по ипотечному кредитованию. [b]08.10.2020 г. [/b]мною был полностью погашен ипотечный кредит и подано заявление на снятие обременения в филиале банка на Лесном проспекте дом 63 (г. Санкт-Петербург). Банк не предоставил информации по номеру заявки, тем не менее по прошествии двух месяцев с момента подачи заявления мне пришлось связаться с контактным центром банка для выяснения обстоятельств задержки по данной процедуре. [b]25.11.2020 г.[/b] банк прислал сообщение с номером заявки в Росреестр. После чего я обратился непосредственно в Росреестр, где мне сообщили, что по данной заявке был отказ [b]от 27.10.2020 г.[/b] и уведомление было отправлено Заявителю, т.е. банку ВТБ, в тот же день. Многократные обращения в банк ВТБ с просьбой разобраться в данной ситуации привело к подаче повторной заявки в Росреестр [b]от 09.12.2020 г. [/b]Сегодня, [b]15.12.2020 г.[/b] я позвонил в Росреестр и получил информацию, что документы готовы и обременение было снято. Прошу обратить внимание на следующие даты: [b]- дата погашения ипотечного кредита и подача заявления - 08.10.2020 г. - отказ Росреестра - 27.10.2020 г. - прислали номер заявки первой подачи документов - 18.11.2020 г.[/b] Далее я сам выяснял ситуацию в Росреестре и информировал банк о текущей ситуации. [b]Повторная подача документов после моего обращения - 09.12.2020 г. снятие обременения - 11.12.2020 г. [/b] Банк не информировал меня ни об одной из проводимых процедур, сотрудники банка были не в курсе отказа Росреестра, сотрудники банка не подали повторно заявление до момента моего вмешательства, сотрудники банка не в курсе о снятии обременения. Банк обязался исполнить данную процедуру в течение месяца. Различные истории про проблемы в Росреестре, которые я услышал от сотрудников банка по телефону, на проверку оказались обманом. Банк просто был не с курсе, что документы отклонили. Некомпетентность сотрудников банка привела к тому, что выполнение данной процедуры не укладывается в установленные сроки. Банк, в котором я осуществляю рефинансирование ипотеки, дает 90 дней на снятие обременения и установление нового обременения. С учетом вышеизложенного, прошу банк ВТБ: - [b]требую предоставить официальное письмо[/b] с указанием всех процедур, которые привели к ненадлежащему исполнению обязательств со стороны банка ВТБ (поскольку по вине банка ВТБ в указанные сроки исполнить свои обязательства я не могу) - в соответствии с п. 2 ст. 17 102-З [b]незамедлительно[/b] передать мне закладную с отметкой о погашении кредита Данное обращение прошу считать досудебной претензией. От себя хочу добавить, что отношение к клиентам банка оставляет желать лучшего. Некомпетентность, безразличие и отсутствие информации по всем происходящим процессам.