С августа деньги зависли на моём счёте и проблему не решают

Я пенсионерка, инвалид, получаю пенсию на счёт ВТБ, ранее Банк Москвы. С августа этого года не работает перевод через интернет-банк ВТБ с моего счёта, на который у меня приходит пенсия. То есть не срабатывает перевод никуда, в т.ч. на свои другие счета, на карты - приходит ошибка "в авт. отказано". В отделение пойти не могу по состоянию здоровья. Через чат банка составляли обращения в поддержку со скриншотами и всеми подробностями. Через две недели приходил ответ "проблема решена", но деньги всё равно не переводились.  Составляли новое обращение, ситуация повторялась. Последнее обращение в поддержку просто зависло без решения, в чате говорят "над проблемой работают" без подробностей. При том что прошло много месяцев! В конце ноября отправила отдельное обращение уже не в поддержку, чтобы понять как ещё можно деньгами воспользоваться, на что мне недавно ответили что я не сообщила как я пыталась перевести деньги, хотя в чате и везде все скриншоты и подробности были... Обращение сотрудник чата пишет с моих слов, но не даёт взглянуть что он написал. Это кошмар какой-то! В итоге новый год на носу, а я сижу без денег, на счёте они есть, а воспользоваться ими я не могу. Хорошо малую часть пенсии (московская) я смогла перевести на соседний счёт, с которым всё хорошо. Также иногда какие-то копейки по несколько тысяч всё же удаётся перевести на свой соседний счёт с этого злополучного зависшего счёта, но основная сумма так и лежит без доступа до сих пор, приходит новая пенсия которой не даёт банк воспользоваться... Эта проблема очень сильно повлияла на мою жизнь, в банке совершенно мне не пытались помочь до сих пор. Ни сроков, ни понимания в чём проблема, ни вариантов решения... Подсказали, что если на этот сайт написать, может как-то подействовать, очень надеюсь что это так. Я просто хочу воспользоваться деньгами, перевести их себе на карту, например.